Mitu korda olete Verizon Wirelessile kaebanud ja pole kuhugi jõudnud? Allpool loetletud protsess viib teid juhtivtasanditeni, mis suudavad ja teevad ettevõtte üldjuhul teie kasuks tehtud otsuse (tingimusel, et teie kaebus on põhjendatud).
Sammud
Samm 1. Proovige oma probleem lahendada tavaliste kanalite abil, kuid ärge kasutage oma mobiiltelefonist 611
Valige 1-800-922-0204 ainult oma kodutelefonilt. Inglise keele jaoks vajutage 1 ja esindajaga rääkimiseks vajutage 2. Sisesta oma mobiilinumber. Seejärel vajutage agendi jaoks nulli.
Samm 2. Olge valmis
See on planeedi parim klienditeenindus probleemide lahendamisel. Klienditeenindus võimaldab teil rääkida sellega, mida nad juhendajateks nimetavad, kuid nad on lihtsalt ülistatud klienditoe esindajad, kes ütlevad teile kõik, et teid telefonist eemaldada.
Samm 3. Vältige alati ebaviisakat käitumist, roppusi või karjumist
Eksemplar märgitakse teie kontole. Kui teie konto on märgistatud, on väga raske olla kuuldav, tõsiselt võetav või juhtkonnale edasijõudnud. Sellest hetkest alates vaadeldakse teid probleemide tekitajana või vägivaldse kliendina ja te ei saa kahtlustest kasu ega rohkem kui nõutav ühine viisakus.
Püüdke olla liiga viisakas ja tänulik. Kui näete meeldiv, siis tänage isegi totemiposti madalamaid inimesi kuulamise, nõu andmise või lihtsalt olukorra suhtes meeldimise eest, nad on valmis teie kaebust edasi saatma
Samm 4. Esitage agendile oma traadita ühenduse number
Paluge neil tasumisele kuuluv summa kinnitada. Kui agent on teie kontot vaadanud ja teie saldo kinnitanud, on nad kontoandmebaasi sisenenud ja see jätab lõpuks kontrolljälje selle kohta, kellega ja millal olete rääkinud. (Kui olete tasakaalu saamiseks ühel arvel, peate rääkima elukohta, valige oma mobiiltelefonilt #BAL või külastage veebisaiti verizon.com. pidage meeles, et verizonwireless.com ja verizon.com on kaks erinevat veebisaiti)
Samm 5. Selgitage oma vaidlust ja paluge krediiti või korrigeerimist. Kui teie taotlus lükatakse tagasi, küsige juhtivtöötajat
Paljudel juhtudel peate tagasihelistamiseks ootama päeva. See on okei, olge kannatlik. (Kui olete ühe arve klient ja soovite traadita ühenduse arvele krediiti, peate kas ootama, kuni järgmisel väljavõttel ilmub korrigeerimine, või esitage nõue elukohale. traadita arve klientide nimel ja edastab teile tagasimakse. kõik maksed tuleb tasuda kodumajapidamistele ja mitte traadita, kui registreerute ühe arvega)
Samm 6. Kui te ei jõua kusagil agendi või juhiga, kes teile lõpuks tagasi helistab, siis siin on kicker:
Samm 7. Öelge neile, et helistate neile viimase abinõuna, et esitada taotlus „Teie linna või linna nimi” keskrajooni väikeste nõuete kohtusse
Öelge neile, et soovite vältida kulusid ja vaeva, kui Verizon peab saatma oma linna kohtusüsteemi juriidilise esindaja.
Neid kõnesid võiksite teha siis, kui saate istuda, märkmeid teha ja ootele jääda. Vältige helistamist, kui olete teel või midagi ootab. Võite saada juhtkonnaga ühendust, kui osalete koosolekul või katkestate kõne
Samm 8. Paluge telefoni teel saavutatud kokkulepped teie kontole dokumenteerida
Underlings lubab sageli teid telefonist välja lülitada ega märgi teie kontot erandite või kokkulepete kohta. Ära ole kole ega nääguta, vaid palu neil "lugeda kontole tehtud märkmeid". Dokumenteerige iga vestlusega seotud nimed, kuupäevad ja kellaajad, kellega te rääkisite ja mida öeldi. Hankige perekonnanimed, juhtumite numbrid ja olge usin, et teave üles kirjutada.
Etapp 9. Ärge kartke esitada oma väikeses nõudes hagi kohaliku kohtumaja juurde, kui see ei anna teile seda, mida soovite
Te ei vaja advokaati! Üldjuhul maksab nõude esitamine alla 240 dollari. Kui olete faili esitanud, saate kohtu kuupäeva ja Verizon Wirelessile teatatakse samal päeval, kui saate oma "kuupäeva" posti teel.
Samm 10. Olge kannatlik
Nad helistavad teile. Ära ole ahne. Kui nad (Verizon Wireless) on teile ülekohut teinud, teevad nad selle õigeks. Kui teil on lihtsalt valu tagumikus, näevad nemad ja kohtud sinust otse läbi.
Samm 11. 2008. aasta detsembris olid Verizon Wireless Pay-As-You-Go hinnad 99 senti kasutuspäeva kohta, millele lisandub 10 senti minutis, madalaim hinnatase, kuid Verizon Wireless'i klienditeenindajad nõuavad, et te ei saa muuta "järelmaksu" konto "ettemaksu" kontole, ilma et telefoninumber muutuks
Uurige nende impulssplaani, kuid uurige ka konkurentide plaane, et olla tuttav mobiiltelefonide turul pakutavate pakkumistega. (Kliendid saavad tasuda järelmaksu numbri ettemakstud mobiiltelefonile, pidage meeles, kui olete sõlminud lepingu järelmaksu numbriga, mille numbri teisaldamine ettemaksuga telefonile rikub selle lepingu ja võib kaasa tuua ennetähtaegse lõpetamise tasu)
Samm 12. Kuna Verizon traadita võrgus on palju arveldatavaid funktsioone ja valikuid, väärib teie tähelepanu igakuise arve põhjalik ülevaatamine
(arvete vaidlustamiseks on teil 180 päeva)
Näpunäiteid
- Ole viisakas.
- Ole mõistlik; olla väga mõistlik.
Hoiatused
- Ärge ähvardage neid.
- Ärge nõudke üle.
