Ükskõik, kas teil on küsimusi või kaebusi jagada, on Ford Motor Company'il nende jaoks ühenduse võtmiseks loodud palju suhtlusvorme! On mitmeid võrguvõimalusi, näiteks ettevõtte sotsiaalmeedia, veebipõhine kontaktivorm või reaalajas vestluse võimalus. Kui eelistate kellegagi telefonitsi rääkida või oma muresid kirja teel saata, pakub Ford ka neid võimalusi.
Sammud
Meetod 1 /2: Interneti kaudu ühendust võtmine
Samm 1. E -posti vahetuse alustamiseks täitke veebipõhine kontaktivorm
Ford ei kirjuta e -posti aadressi, kuid võite jätta nende veebisaidile sõnumi, et saada e -posti teel vastus. Minge Ford Motor Company veebisaidile https://www. Ford.com ja valige avalehe allservas „Kontakt Fordiga”. Esitage oma mure nende kontaktivormi kasutades ja oodake e -kirja vastust.
- See kontaktvorm on mõeldud peamiselt investorite, mitte sõidukite müügi või teeninduse kohta.
- Vorm on lihtne ja arusaadav-peate esitama ainult oma e-posti aadressi, täisnime ja kommentaari või küsimuse.
Samm 2. Kasutage reaalajas vastamiseks Fordi otsevestluse võimalust
Kui soovite viivitamatut vastust, kuid te ei tunne end mugavalt helistades, väljendage oma muret esindajale vestlusvestluse kaudu. Liikuge vestluslehtedele ja täitke põhiteave, näiteks oma nimi, VIN -kood, postiindeks ja e -posti aadress, seejärel klõpsake alustamiseks nuppu „Küsi Fordilt”.
- SYNC, MyFordTouch või Navigation abistamiseks kasutage SYNC vestluse valikut
- Kui teil on küsimusi sõiduki omaduste, teeninduse, hoolduse, garantii ja kaitsekavade kohta, kasutage sõiduki vestluse võimalust
Samm 3. Kui teie küsimus on üsna lihtne, pöörduge sotsiaalmeedia poole
Kui teil on küsimusi teenuste, garantiinõuete või auto talitlushäirete kohta, võib Ford sageli teie küsimusele sotsiaalmeedia saitide kaudu vastata. Twitter ja Facebook on sageli parimad võimalused probleemide otseseks lahendamiseks.
- Näiteks võite säutsuda Fordi kontole küsimuse, näiteks „Hei @FordService, mu auto on alles 2 nädalat vana ja nahkistmed on juba hakanud värvima. Kas saate mind selles aidata?” Nende Twitteri konto leiate aadressilt
- Samuti saate Facebookis kommenteerida küsimusi Fordi postituste kohta, näiteks „Kui kiiresti see mudel välja tuleb?” Nende Facebooki lehe leiate aadressilt
- Samuti võite jätta küsimusi konkreetsete videote kohta nende YouTube'i kanalile
Samm 4. Parima suhtlusviisi valimisel kasutage oma äranägemist
Pidage meeles, et sotsiaalmeedia ei pruugi olla kõige professionaalsem ega tõhusam viis oma kaebuste ja murede väljendamiseks. Näiteks kui olete mures tehnilise probleemi või konkreetse ettevõtte protsessi pärast, ei pruugi te probleemi säutsudes täielikult väljendada. Sellisel juhul sobiks kõne või e -kiri tõenäoliselt olukorraga paremini.
Meetod 2/2: helistamine ja kirjade saatmine
Samm 1. Esindajaga rääkimiseks helistage oma piirkonna Fordi teenindusliinile
Kui soovite kellegagi rääkida ja saada vastuseid reaalajas, võite helistada Fordi teenindusliinile nende lahtiolekuaegadel. Nende lahtiolekuajad iga geograafilise piirkonna kohta on saadaval nende kontaktlehel aadressil
- Kui elate USA-s, helistage (800) 392-3673.
- Kui elate Kanadas, 1 (800) 387-9333.
- Kui elate väljaspool USA -d ja Kanadat, vaadake oma piirkonna teenuse numbrit ülemaailmsel veebisaidil
Samm 2. Kui vajate abi maanteel, helistage Fordi ööpäevaringsele teenindusele
Vihjeliini number on (800) 241-3673 ja teeäärne teenus on saadaval iga päev igal ajal, nii et peaksite saama oma probleemile kohe vastuse.
Näiteks kui teie auto läheb katki, võib teenuse vihjeliin aidata teil probleemi lahendada
Samm 3. Teenindusküsimuste korral helistage oma kohaliku edasimüüja müügiesindajale
Kui olete selles esinduses varem äri teinud, võtke ühendust müüja või teenindusnõustajaga, kellega tavaliselt tegelete. Esitage neile oma küsimus või kaebus, selgitades oma probleemi selgelt ja hoolikalt. Käepärast on kogu vajalik teave ja paberimajandus, et muuta suhtlus võimalikult tõhusaks.
- Näiteks kui olete mures hiljutise tagasikutsumise pärast, veenduge, et teil oleks käepärast tagasikutsumise number, osa nimi, tagasikutsumise kuupäev ja muu vajalik teave.
- Kohaliku edasimüüja kontaktandmed leiate Fordi lehe „Võta meiega” allservas oma postiindeksi sisestamisega:
- Kui te pole müüja vastusega rahul, paluge rääkida edasimüüja müügijuhi või teenindusjuhiga.
Samm 4. Kui soovite kasutada tiguposti, saatke kiri
Kirjeldage oma muresid täielikus professionaalses kirjas ja pöörduge ettevõtte postkasti poole. kast. Kui olete proovinud muid suhtlusmeetodeid ja pole saanud rahuldavat vastust, võite pöörduda oma muret ka Fordi juhatuse liikme poole.
- Liikmete nimed leiate ettevõtte aastaaruande sisukorrast.
-
Saatke kiri ettevõtte postiaadressile:
Ford Motor Company
P. O. Kast 6248
Dearborn, MI 48126
- Kui kirjutate direktorite nõukogule, lisage "Ford Motor Company" alla "Aktsionäride suhted (Care of: [Liikme nimi])".
