Telkom on Lõuna -Aafrika telekommunikatsiooniettevõte, mis on spetsialiseerunud mobiilseadmetele ja lauatelefonidele. Olenemata sellest, kas teil on levialaga probleeme või soovite teada saada, kuidas oma telefoni teatud funktsioonidele juurde pääseda, peate võib -olla otse Telkomi poole pöörduma. Telkomi poole pöördumiseks võite helistada konkreetsele osakonnale, kasutada nende veebipõhist klienditoe vestlusfunktsiooni või pöörduda sotsiaalmeedias vastuse ootamiseks.
Sammud
Meetod 1 /3: helistage otse Telkomile
Etapp 1. Helistage 10120, et rääkida klienditeenindajaga
See number ühendab teid klienditeenindusspetsialistiga, kes aitab teid kõigi üldiste probleemide või probleemide korral. Võimalik, et peate mõne minuti ootama, kuid nad lahendavad kõik teie küsimused või mured. Peate võib -olla andma neile mõned isiklikud andmed, et oma identiteeti kontrollida, enne kui nad teid aidata saavad.
Kõik telefonikõned Telkomile on tasuta, kui helistate Telkomi lauatelefonilt või mobiiltelefonilt
Näpunäide:
Lõuna -Aafrika numbrini jõudmiseks, kui te seal ei ela, peate enne numbrile helistamist valima 01127.
Samm 2. Mobiilseadme või andmesidepaketi osas helistage telefonil 081180
Kui teil on küsimusi oma mobiiltelefoni või andmesidepaketi kohta, valige see number, et rääkida kellegagi Telkomi mobiiliosakonnast. Enne kui nad küsimustele vastavad, peate võib -olla oma isiku kinnitama, esitades mõned isiklikud andmed.
Samm 3. Telefoni, andmeplaani või seadme ostmise arutamiseks helistage numbrile 10213
See number ühendab teid müügiga tegeleva esindajaga, kes annab teile teavet teenusetasude, andmeplaanide ja telefonivalikute kohta. Nad vastavad teie küsimustele ja uurivad kõiki võimalikke küsimusi. Samuti võivad nad aidata teil telefoni teel oste teha või juhendada, kuidas seda veebis teha.
Meetod 2/3: Interneti -vestlus klienditeenindusega
Samm 1. Minge Telkomi ametlikule veebisaidile ja klõpsake abi nuppu
Minge Interneti -brauseris aadressile https://secure.telkom.co.za/. Mitme valikuga menüü avamiseks klõpsake lehe ülaosas abi nuppu. Klienditeeninduse veebivestluse vormile üleviimiseks klõpsake menüü ülaosas „räägi meiega”.
Näpunäide:
Veebivestluse funktsioon on nädala jooksul saadaval ainult kella 8–17 Lõuna-Aafrika standardaja järgi (SAST) ja kell 20–13. laupäeval.
Samm 2. Täitke klienditoe teave ja vajutage „alusta vestlust
Peate sisestama oma ees- ja perekonnanime, telefoninumbri ja teeninduspiirkonna täidetaval kujul. Samuti saate valida, kas teie päring puudutab nende mobiil- või fikseeritud liiniteenuseid. Kui olete lõpetanud, klõpsake CAPTCHA, et tõestada, et olete tõeline inimene, ja klõpsake nuppu „alusta vestlust”.
Vestlusaknale juurdepääsu saamiseks peab teil juba olema kehtiv Lõuna -Aafrika telefoninumber, nii et te ei saa seda võimalust kasutada küsimuse esitamiseks, kui proovite oma esimest telefoni osta
Samm 3. Oodake vastust ja rääkige klienditeenindajaga
Pärast vestluse alustamist peate võib -olla paar minutit ootama, kuni klienditeenindaja jõuab teie päringuni. Kui nad on vastanud, saate veebivestluse aknas otse esindajaga rääkida. Nad paluvad teil kirjeldada oma probleemi, muret või küsimust ning juhendavad teid lahenduse leidmisel.
Meetod 3 /3: sotsiaalmeedia kasutamine
Samm 1. Postitage Telkomi Facebooki lehele sõnum, et nende tähelepanu köita
Telkom on oma Facebooki lehel uskumatult aktiivne ja vastab, kui kommenteerite mõnda tema postitust või saadate neile otse sõnumi. Nad vastavad teile kas sõnumiga või paluvad saata neile oma telefoninumbri, et nad saaksid teile helistada. Nende Facebooki lehele jõudmiseks külastage
- Saate kommenteerida nende postitusi või postitada oma seinale oma sõnumi. Hea küsimus tuleks esitada lihtsalt ja rahulikus keeles. Hea näide on: "Tere, mul on küsimus minu andmeplaani kohta ja tahaksin seda edasi arutada."
- Telkom korraldab oma Facebooki lehel ka auhindu ja võistlusi.
Samm 2. Dialoogi alustamiseks saatke Telkomile otse Twitteris sõnum
Kui teil pole Facebooki, saate alati Twitteris Telkomiga ühendust võtta, säutsudes @TelkomZA. Nad vastavad kommentaaridele ja otsesõnumitele ning käsitlevad kõiki klientide kaebusi või muresid otse sõnumite kaudu.
Telkomile sõnumite saatmiseks klõpsake menüüriba ülaosas sõnumite vahekaarti. Sisestage adressaadi veergu TelkomZA ja esitage oma küsimus või esitage oma kaebus
Samm 3. Kasutage lõime postitamiseks Telkomi veebifoorumit ja oodake vastust
Telkomi veebifoorumitesse pääsete, kui sisestate oma veebibrauserisse https://community.telkom.co.za/. Sealt leiate avalikud foorumid, mis on jagatud kategooriate kaupa. Saate postitada Interneti, hääle, väikeettevõtte või juhendite sektsiooni ja oodata, kuni teised kasutajad või Telkomi töötajad vastavad. Veebifoorumist leiate ka kogukonna hiljutisi teadaandeid.
Näpunäide:
Telkomi veebifoorum on hea koht külastamiseks, kui olete valmis kuulama alternatiivseid arvamusi või saama abi inimestelt, kes Telkomis ei tööta. Kui otsite nõu mõnelt teiselt Telkomi kliendilt, kaaluge veebifoorumi kasutamist.
