Kui teil on iTunesiga probleeme, on teie käsutuses palju tugivõimalusi. Kui elate Ameerika Ühendriikides, helistage otse Apple'i toele telefonil 1-800-MY-APPLE. Kui elate väljaspool USA -d, leidke oma riigi jaoks õige number Apple'i toe lehelt. Salvestis palub teil oma probleemi kohta teavet anda, seejärel ühendatakse mõne minuti pärast klienditeenindajaga. Kui teil on Interneti -ühendus, võib taotluse käivitamine võrgus lühendada teie ooteaega. Lisaks iTunes'i toele telefoni teel saate ka agendiga veebis vestelda või Apple'ile e -kirja saata.
Sammud
Meetod 1 /3: otse Apple'i toele helistamine
Samm 1. Kui teie probleem on seotud teie iPodiga, hoidke oma seerianumber käepärast
Kui helistate tugiteenusele, peate esitama oma iPodi seerianumbri. Enne helistamist avage iTunes ja klõpsake vahekaarti „Eelistused”. Valige "Seadmed", et avada aken, kus on loetletud teie seerianumber.
Selle sammu saate vahele jätta, kui teil pole iPodi või kui probleem ei ole seotud iTunes'i sünkroonimisega teie seadmega
Samm 2. Hoidke oma Apple ID käepärast
Peate esitama klienditeenindajale teie iTunes'i kontoga seotud Apple ID. Kui te ei tea oma ID -d, minge Apple'i konto sisselogimislehele aadressil https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Valige "Unustasin Apple ID või parooli". Sisestage oma e -posti aadress ja oodake oma konto andmetega e -kirja.
Samm 3. Kui elate Ameerika Ühendriikides, valige 1-800-MY-APPLE
See on iTunes'i, iPodi, Maci ja iPadi tehnilise toe klienditeenindusliin. Salvestis palub teil sisestada oma probleemi kohta teabe, seejärel ühendatakse teid klienditeenindajaga.
- Võite helistada Apple'i toele kella 8.00–17.00. Keskne standardaeg 7 päeva nädalas.
- Kui elate väljaspool USA-d, leidke õige number, millele helistada, külastades aadressi
Samm 4. Öelge „iTunes“ja sisestage oma seerianumber, kui seda küsitakse
Salvestis palub teil oma probleemi kohta teavet anda. Kui teie probleem ei ole teie iPodiga seotud või te ei leia oma seerianumbrit, öelge: "Ma ei tea oma seerianumbrit."
Samm 5. Oodake esindajaga ühendust
Sõltuvalt kellaajast ja kõnede mahust peate võib -olla ootama vähemalt 2–5 minutit klienditeenindajat. Kui olete esindajaga ühenduses, kirjeldage oma probleemi ja leidke koos temaga lahendus.
Kui teil on juurdepääs Internetile, aitab taotluse alustamine võrgus vältida pikka ooteaega
Meetod 2/3: taotluse alustamine veebis
Samm 1. Külastage Apple'i tugilehte ja valige „iTunes ja Apple Music
”Minge Apple'i tugilehele aadressil https://getsupport.apple.com. Näete 10 pilti, mis viitavad erinevatele alateemadele. Valige vasakus alanurgas „iTunes ja Apple Music”.
Samm 2. Valige "iTunes Player", "iTunes Store" või "Apple Music
”Kui klõpsate nupul„ iTunes ja Apple Music”, jõuate kolme alamteemani. Valige see, mis teie probleemi kõige paremini kirjeldab.
- Valige „iTunes Player”, kui teie probleem on seotud muusika importimise, seadmega sünkroonimise või kogu haldamisega.
- Valige „iTunes Store“, kui teie probleem on seotud hiljutise ostu, arvelduse või iTunes'i kontohaldusega.
- Valige Apple Music, kui teil on probleeme Apple Musicu liikmesuse, raadio või iCloudi muusikakoguga.
Samm 3. Valige tugiteema, mis kirjeldab teie probleemi
Pärast vastaval alateemal klõpsamist näete mitmeid kategooriaid, näiteks „Sünkroonimine iTunesiga”, „iTunes Store'i konto arveldus” ja „Kuidas taastada puuduvad ostetud esemed”. Valige probleem, mis kirjeldab teie probleemi kõige paremini.
Kui te ei leia oma probleemi, saate seda otsida või valida „Teemat pole loendis”. Seejärel palutakse teil sisestada oma probleemi lühikirjeldus
Samm 4. Esitage oma kontaktandmed
Teie probleemile klõpsates kuvatakse kolm Apple'i soovitatud tugivõimalust. Tavaliselt hõlmavad teie valikud e -posti või otsevestlust, rääkige kohe Apple'i toega ja planeerige kõne. Kui klõpsate telefonivalikul, palutakse teil sisestada oma nimi, e -posti aadress ja telefoninumber.
Samm 5. Kasutage valikut "Räägi kohe" ja oodake Apple'i toe kõnet
Klõpsake "Räägi Apple'i toega kohe" ja sisestage oma nimi, e -posti aadress ja telefoninumber. Apple'i tugi helistab teile esimesel võimalusel, tavaliselt 5 minuti jooksul.
- Valiku „Räägi kohe” kasti kuvatakse praegune ooteaeg. Kui teil pole aega oodata, planeerige oma ajakavale sobiv kõneaeg.
- Pidage meeles, et valikut „Rääkige kohe” saate kasutada ainult Apple'i toe lahtiolekuaegadel, mis on vahemikus 8.00–17.00. Kesk -standardaeg.
Samm 6. Vajadusel planeerige kõne
Valige "Planeeri kõneaeg", kui te pole praegu telefoni lähedal, ei saa oodata Apple'i toe kõnet või kui see on väljaspool tööaega. Sisestage oma nimi, e -posti aadress ja number, seejärel valige sobiv kõneaeg.
3. meetod 3 -st: proovige muid tugivõimalusi
Samm 1. Valige iTunes'i toe teema, mis kirjeldab teie probleemi
Alustuseks minge Apple'i toe lehele aadressil https://getsupport.apple.com. Valige vasakus alanurgas „iTunes ja Apple Music”. Pärast sellel klõpsamist näete 3 valikut: „iTunes Player”, „iTunes Store” ja „Apple Music”. Kasutage oma probleemi leidmiseks neid alateema menüüsid.
Kui te ei leia oma probleemi, valige „Teemat pole loendis” ja kirjeldage oma probleemi selleks ettenähtud ruumis
Samm 2. Kui teile ei meeldi telefoniga rääkida, kasutage Apple'i toe otsevestluse funktsiooni
Pärast probleemi valimist näete 3 Apple'i soovitatud tugivõimalust. Selle asemel, et telefoni teel tuge saada, võite klõpsata „Vestlus”, et vahetada reaalajas sisestatud kirju klienditeenindajaga.
Reaalajas vestlus võib olla parem valik, kui teil on lihtsam visuaalselt teavet mõista. Reaalajas vestluse ooteaeg võib olla ka lühem kui telefonitugi ning reaalajas vestlus on saadaval ööpäevaringselt
Samm 3. Saatke e -kiri Apple'i toele
E -kirja saatmine võtab kauem aega kui teised valikud, seega pole see parim valik, kui vajate kohe lahendust. Teil palutakse sisestada oma nimi, e -posti aadress, riik ja probleemi 400 märgi kokkuvõte. Apple'i tugi vastab teie e -kirjale 48 tunni jooksul.
