Lyftiga kontakteerumine on sama lihtne ja arusaadav kui nendega sõidu planeerimine. Kui teate ettevõtte erinevaid suhtluskanaleid, saate nendega ühendust võtta, et esitada küsimusi ja teatada teenusega seotud probleemidest.
Sammud
Meetod 1 /3: võtke ühendust Lyftiga ratturina
Samm 1. Esitage sõidukaebus Lyfti rakenduse kaudu
Avage rakendus Lyft ja puudutage ekraani vasakus ülanurgas oma profiilifotot. Valige suvand „Sõiduajalugu”, seejärel leidke kõnealune sõit ja puudutage seda. Kerige sõiduteabe lehe allossa, puudutage nuppu „Hangi abi” või „Taotle ülevaatust” ja järgige kaebuse esitamiseks ekraanil kuvatavaid juhiseid.
See on lihtsaim viis tegeleda selliste asjadega nagu valemaksed, allahindlus- või reklaamiprobleemid ja autojuhi halb käitumine
Samm 2. Kadunud eseme kohta võtke ühendust oma juhiga
Avage oma Lyfti rakendus, puudutage oma kasutajaprofiili fotot ja valige suvand „Sõiduajalugu”. Seejärel puudutage kõnealust sõitu, kerige lehe allossa ja vajutage nuppu „Otsi kadunud üksus”. Siit saate oma juhile helistada või saata talle tekstsõnumi.
- Kui kadunud ese on teie telefon või kui teie sõit toimus rohkem kui 24 tundi tagasi, esitage kadunud kauba vorm, külastades aadressi
- Juhi aja hüvitamiseks peate oma kauba tagastamise eest tasuma 15 dollarit.
Samm 3. Täitke konto ja teenusega seotud probleemide jaoks kasutajatoe vorm
Kui vajate abi millegi puhul, mis pole konkreetse sõiduga seotud, näiteks profiili või reklaamiprobleemi puhul, külastage Lyfti kasutajatoe veebisaiti, et esitada kasutajatoe vorm. Kui olete vormi saatnud, saadab Lyfti avalike suhete meeskonna liige teile e-posti teel vastuse.
- Vormi saate esitada aadressil
- Tavaliselt vastab Lyft kasutajatoe vormidele 1–2 tööpäeva jooksul.
- Vormi saatmiseks peate esitama oma nime, e-posti aadressi, telefoninumbri ja selgituse oma küsimuse või probleemi kohta.
Samm 4. Külastage üldiste küsimuste jaoks Lyfti kasutajatoe veebisaiti
Kui teil on Lyfti teenuse või rakenduse kohta üldine küsimus, külastage ettevõtte ametlikku kasutajatoe veebisaiti aadressil https://help.lyft.com. Veebisaidilt leiate mitmesuguseid üksikasjalikke juhendeid, mis on seotud selliste teemadega nagu:
- Sõidutaotlused
- Kasutajaprofiilid ja ülevaated
- Sõidutasud
- Edutamised ja boonused
Samm 5. Eeskirjade rikkumistest teatamiseks võtke ühendust Lyfti teenindusloomade meeskonnaga
Lyft võimaldab reisijatel sõitude ajal teenindusloomi kaasa võtta. Neid loomi ei pea märgistama teenistusvesti või sildiga, samuti ei pea neid ametlikult valitsuses registreerima. Kui juht keelas teie sõidu teie teenistuslooma tõttu, võtke probleemi lahendamiseks ühendust Lyfti teenindusloomade meeskonnaga numbril 1-844-250-3174.
- Juhid, kes keelduvad teenindusloomadega reisijatele teenindamisest, võidakse platvormilt eemaldada.
- Samuti võimaldab Lyft juhtidel sõitude ajal teenistusloomi kaasa võtta. Kui aga teie juht ei teavita teid eelnevalt loomast, võite keelduda nendega sõitmisest, ilma et see teile mõjutaks.
Samm 6. Kui võimalik, lahendage oma linnaga juhtide probleemid
Lisaks Lyftiga ühenduse võtmisele saavad valitud Ameerika linnade reisijad esitada kaebusi ja muresid oma kohalikule omavalitsusele. See võib kaasa tuua kiiremaid tulemusi õnnetuste, õiguslike probleemide või väärkäitumissüüdistuste käsitlemisel.
- New Orleansi reisijad saavad esitada kaebusi, helistades Taxicabi ja renditavate sõidukite büroo infotelefonile 504-658-7176. Lisaks saavad Jeffersoni valla reisijad kaebusi registreerida, külastades aadressi
- Chicago reisijad saavad esitada kaebusi telefonil 311. Lisaks saavad nad end Lyfti reisijate reitingusüsteemist eemaldada, võttes ühendust ettevõtte kasutajatoega.
- Seattle'i reisijad saavad kaebusi esitada numbril 206-684-2489.
Meetod 2/3: suhtlemine Lyftiga juhina
1. samm. Helistage Lyfti kriitilisele tugimeeskonnale sõiduhädaolukordades
Kui tegelete eriolukorraga, nagu autoõnnetus, ohustatud reisija või liiklusviide, helistage Lyfti kriitilise abi telefonil 855-865-9553. Selleks, et kriitiline tugimeeskond saaks teid aidata, peate esitama neile olukorra kohta põhjalikud üksikasjad.
- Lyfti kriitiline tugimeeskond on saadaval ööpäevaringselt. Teie esialgne kõne võtab aega umbes 10–15 minutit, kuigi peaksite ootama meeskonna järelkõnesid, kui nad teie probleemi lahendavad.
- Kui tegelete olukorraga, mis nõuab hädaabiteenust, helistage kindlasti enne Lyftiga ühendust võtmist 911.
- Kriitilise tugimeeskonnaga rääkides rääkige neile kindlasti, kes te olete, kui palju reisijaid teil on ja mis juhtus. Võimalusel tehke juhtumist fotosid või videoid, mille saate meeskonnale saata.
Samm 2. Esitage sõiduki kahjustuste fotod Lyfti kasutajatoele
Kui reisija kahjustab teie autot nii palju, et vajab põhjalikku puhastamist või olulist remonti, tehke kahjustustest vähemalt kaks selget ja kvaliteetset fotot ning esitage need Lyfti kasutajatoele. Kui kahju nõuab hüvitist, võtab Lyft teiega ühendust ja selgitab välja, kuidas edasi toimida.
- Saatke oma fotod aadressile
- Fotode saatmisel lisage kindlasti juhtunu lühikirjeldus ja kogu teave, mis teil reisija kohta on.
- Reisijate kahjustuste tavalised vormid on lekked, mustusejäljed ja oksendamisplekid.
Samm 3. Teatage sobimatutest reisijatest Lyfti kasutajatoe saidi kaudu
Lyft ei salli reisijate käitumist, mis on avalikult diskrimineeriv, vägivaldne, ebaturvaline või kuritegelik. Kui kogete sõidu ajal selliseid asju, saate sellest reisijast Lyfti kasutajatoe veebisaidi kaudu teada anda.
- Aruande saate saata aadressil
- Kui teie reisija käitumine oli halb, kuid ei vaja täielikku aruannet, andke talle pärast sõidu lõppu madal hinnang. Kui annate neile 3 tärni või vähem, tagab Lyft, et te ei vasta neile enam kunagi.
3. meetod 3 -st: kandideerimine Lyfti juhiks
Samm 1. Käivitage rakendus Lyfti ametliku rakenduse kaudu
Kui soovite sõita Lyfti, peate käivitama uue draiverirakenduse. Selleks avage oma Lyfti rakendus, puudutage ekraani vasakus ülanurgas profiiliikooni ja valige suvand „Registreeri sõitmiseks”.
Kui soovite, saate rakenduse käivitada aadressil
Samm 2. Täitke taotlus
Taotluse täitmiseks peate esitama teabe oma identiteedi, elukoha ja sõiduauto kohta. Lisaks peate üles laadima juhiloa koopia, auto kindlustuspaberi koopia ja isikliku foto.
- Kui elate teatud territooriumidel, võib Lyft nõuda täiendavaid dokumente või sõiduki isiklikku ülevaatust.
- Potentsiaalsed autojuhid peavad olema vähemalt 21 -aastased ja omama nutitelefoni.
Samm 3. Allkirjastage avalikustamisvorm ja taustakontrolli vorm
Lyft kontrollib kõiki võimalikke draivereid põhjalikult ja DMV -ga. Seetõttu peate oma taotluse esitamiseks allkirjastama osariigi avalikustamisvormi ja taustakontrolli vormi, mis annab Lyftile õiguse teid uurida.
- Lyft ei võta vastu autojuhte, kes on süüdi mõistetud vägivaldsetes, seksuaalsetes, narkootikumide või autojuhtimisega seotud kuritegudes.
- Lyft ei aktsepteeri juhte, kelle DMV -rekord näitab kolme või enamat väiksemat liikumisrikkumist, näiteks õnnetusi, või mis tahes olulisi liikumisrikkumisi, nagu hoolimatu sõit.
Samm 4. Esitage taotlus
Kui olete taotluse esitanud, oodake Lyftilt vastust e-posti või tekstiga 3–10 tööpäeva jooksul. Kui teid aktsepteeritakse, saate alla laadida rakenduse Lyft Driver ja hakata sõitma. Kui teid vastu ei võeta, saate 6 kuu pärast uuesti taotleda.
