Kui keegi soovib ettevõtet palgata, võivad Yelpi ülevaated olla sama olulised kui sõbra soovitus. Sõltuvalt teie kliendi mugavuse ja suhtlemise tasemest saate valida, kas küsida ülevaadet suuliselt või kirjaliku avalduse kaudu. Ülevaate taotlemine on kindlasti heidutav, kuid seda saab teha ilma, et klient peaks seda tüütuks või üleolevaks.
Sammud
Meetod 1 /3: küsige oma klientidelt suuliselt
Samm 1. Küsige tehingu tegemisel silmast silma
Inimeselt näost näkku küsimine toimib kõige paremini siis, kui olete mõnda aega kliendiga vestelnud. See on eriti tõhus korduvate klientide puhul, kuna neil on juba teie ettevõttega side.
- Näiteks kui mööblitöötaja on teid aidanud üle tunni, tunnete tõenäoliselt seost. Selleks ajaks olete loonud minisuhte ja poleks ebamugav, kui nad ütleksid: „Täna on teid tõeliselt aidata olnud ja loodan, et olete saanud suurepärase kogemuse oma kodu jaoks ideaalse tüki leidmiseks. Oleksime tänulikud, kui annaksite meile Yelpi kohta ausa ülevaate.”
- Siinkohal võiks müügiesindaja anda välja ka ettevõtte nimega kaardi, et klient seda ei unustaks.
- Parim on küsida ülevaadet kohe pärast teenuse lõppu. Mida aeg edasi, seda väiksem on tõenäosus, et klient läheb teie Yelpi lehele.
Samm 2. Taotlege telefoni teel ülevaatamist, kuna kõne hakkab lõppema
See toimib suurepäraselt, kui teie ettevõttel on palju klienditoe abi. Kui tundub, et klient on teie teenusega rahul, minge edasi ja küsige kõne lõpetamisel.
- Kui teie kliendil on olnud meeldiv kogemus teiega vestelda, ei tunduks see arvamuselt küsides kohatu. Võiksite öelda: „Hindame teie ettevõtet väga ja mul on hea meel, et saime teid täna aidata. Meil oleks hea meel, kui jagate oma kogemust meiega Yelpis. Olemasolevate klientide arvustuste nägemine võib potentsiaalsetele klientidele mõista, et oleme valmis aitama, kui nende tahvelarvutiga tekib probleem.”
- Parem on mitte küsida ülevaadet, kui olete just aidanud klienti pika ja tüütu probleemiga.
Samm 3. Vastake kiitustele, paludes ülevaadet
Olgu see siis telefoni teel või näost näkku, see on kõige sujuvam üleminek ülevaatuse küsimisele. Kui teie teenuse kvaliteeti või kiirust tõstetakse, on see taotluse esitamiseks kõige orgaanilisem hetk.
- Kui õnnelik klient kiidab teie teenust, võite öelda: „Tore kuulda! Anname endast parima, et töö võimalikult kiiresti lõpetada, nii et täname tagasiside eest! Tead, sellised kommentaarid võivad potentsiaalseid kliente tõesti aidata, nii et kui te ei pahanda, oleks suurepärane, kui saaksite meile Yelpi kohta ülevaate anda.”
- Saate vestlust sel viisil suunata, küsides kliendilt tema kogemusi teie ettevõttega.
Samm 4. Öelge klientidele, et saate „vihje“, kui nad enne küsimuse esitamist teie teenust üle vaatavad
See on kõige tõhusam, kui teie ettevõte koosneb töötamisest klientide kodus. Öelge klientidele, et kui nende arvustus sisaldab teie nime, annab teie ettevõte teile rahalise boonuse. See annab neile täiendava stiimuli arvustuse postitamiseks, kui olete teinud head tööd.
- Kui inimene, kes just lõpetas teie maja värvimise, tegi seda kiiresti ja te pakute talle komplimenti, oleks loomulik, et ta läheks üle ülevaate küsimisele. Nad võiksid öelda: „Suur tänu teie tänase äri eest. Saan oma ettevõttelt väikese vihje, kui klient lisab arvustusse minu nime. Kui arvate, et minu teenuse kvaliteet ja kiirus olid suurepärased, kas postitaksite Yelpi arvustuse?”
- Veenduge, et see oleks ettevõtte poliitikas. Vastasel juhul tehke seda ainult siis, kui teie ettevõte annab teile näpunäiteid arvustuseks, millel on teie nimi.
- Sellised teenused nagu aiandus, basseinihooldus, torustik ja puhastus on kõik selle tehnika kasutamiseks peamised tööd.
Meetod 2/3: läbivaatamise taotlemine kirjalikult
Samm 1. Küsige ülevaatust e -posti aadressi kaudu, mida teie klient tunneb
Kui teil pole kliendiga isiklikke kontakte, saatke e-kiri ettevõtte asemel reaalse isiku kontolt. Paluge taotlus saada kelleltki, kellele ta on juba meili saatnud.
- Lisage e -kirja sisusse link oma Yelpi lehele.
- Segaduste ja tähelepanu kõrvalejuhtimise vältimiseks eemaldage kõik sotsiaalmeedia lingid.
- Teie sõnumi sisu võiks olla järgmine: „Kallis Nancy, tänan teid hiljutise äri eest! Kui teile meeldiksid meie silmkoelised tekid, kas võtaksite Yelpi arvustuse postitamiseks mõne minuti? See aitab meil jätkuvalt pakkuda oma klientidele suurepäraseid tekke ja aitab potentsiaalsetel klientidel teha enesekindlaid otsuseid. Täname juba ette, et aitate meid!”
Samm 2. Küsige igakuist uudiskirja
E -postiga saadetud uudiskiri on peen viis ülevaatuse taotlemiseks, kuna see on ühendatud teie ettevõtte muu teabega. Teie ülevaatustaotlus peaks olema uudiskirja ülaosas ja link teie Yelpi lehele.
Lisaks taotlusele lisage teave kohalike sündmuste kohta, millega teie ettevõte on seotud, lugusid teie ettevõtte kohta, pakutavate teenuste kohta, samuti oma lahtiolekuajad ja telefoninumber
Samm 3. Taotlege ülevaatamist tänu teenuse osutamise järel jagatud tänulehe kaudu
See on peen ja kiire viis arvustuse küsimiseks. Veenduge, et leht keskendub klientide tänamisele, mitte rohkemate toodete müümisele.
- Kui olete oma kliendile helistanud, võite anda talle tema ostukoti ja lisada sinna märkuse: „Täname teid ostu eest! Kui teile meeldis meiega sisseoste teha, rääkige sellest meile (ja teistele), andes meile Yelpi ülevaate!”
- Seda saate teha ka automaatse e -posti teel.
3. meetod 3 -st: oma Yelpi lehe nähtavuse suurendamine
Samm 1. Lisage Yelpi lehele pilte ja lahtiolekuaegu
Tööaeg, aadress ja parkimisteave tekitavad teie lehele rohkem liiklust. Ärge koonerge ka piltidega; kliendid veedavad 2,5 korda kauem pilte vaadates Yelpi lehti kui ilma.
Mida kauem kliendid teie Yelpi lehel veedavad, seda tõenäolisemalt kirjutavad nad teile arvustuse
Samm 2. Asetage oma veebisaidile nutmise märk või bänner
Yelp pakub märke ja bännereid, mida saab kleepida teie ettevõtte lehele. Selleks kopeerige ja kleepige iga märgi HTML -kood oma veebisaidile.
Kui klient klõpsab rinnamärgil või bänneril, viib ta selle otse teie Yelpi lehele
Samm 3. Jagage positiivseid ja negatiivseid klientide ülevaateid sotsiaalmeedias
Kui teie ettevõte on Twitteris või Facebookis, olete ilmselt märganud, et neil suhtlusvõrgustikel on ettevõtte kontode vahekaart „Ülevaatus”. Lisage mõned negatiivsed arvustused, vastasel juhul võivad kliendid olla skeptilised ainult helendavate soovituste suhtes.
Lisage negatiivsetele arvustustele kindlasti kommentaar, milles vabandate viisakalt nende negatiivse kogemuse pärast. Proovige negatiivset arvustajat rahustada ja probleem lahendada
Samm 4. Lisage e -kirja allkirjale oma ettevõtte kirje link
See on kõige tõhusam, kui saadate kliendiga pidevalt e -kirju. See on peen viis neile pidevalt meelde tuletada, et teil on nutuleht ja hindate arvustusi.
Samm 5. Pange oma füüsilisele asukohale üles kleebis „Inimesed armastavad meid Yelpil”
Yelp pakub kleebiseid ja soovituskirju kaks korda aastas ettevõtetele, kellel on hea Yelpi reiting. Kui teil on füüsilise asukohaga ettevõte, millel on juba palju arvustusi (kuid soovite rohkem), lõpetage soovituskiri.
Asetage kiri kohta, kus see on hõlpsasti nähtav (nt esileti seinale või kõige tihedama ala poole)
Samm 6. Täname arvustajaid ja pakume sooduskoode
Tänan kõiki inimesi, kes arvustuse postitavad. Soovitavalt isiklikult, kuid meili saatmine on samuti vastuvõetav. Võite isegi üllatada parimaid arvustajaid sooduskoodide või tasuta pakkumistega. See muudaks teie ettevõtte ja Yelpi lehe reklaamimise palju tõenäolisemaks.
Näpunäiteid
- Enne kui otsustate, kas küsida neilt ülevaadet või mitte, võiksite lasta klientidel täita lühiküsitluse oma kogemuste kohta teie ettevõttega. See vähendab teie Yelpi lehel negatiivsete arvustuste arvu.
- Alati naeratage ja küsige juhuslikult, kui soovite, et keegi teile Yelpi ülevaate annaks. Kui näete liiga tõsine, ei pruugi kliendid teile ausat hinnangut anda.
