Dish Network'i satelliittelevisiooni teenuse tühistamine on pealtnäha lihtne-helistate telefonil 888-283-2309 (USA-s) ja ütlete neile, et soovite sellest loobuda. Kuid nagu praktiliselt iga teine selle valdkonna ettevõte, teeb Dish palju vaeva, et olla klient. See tähendab, et võite saada parema pakkumise, kuid see tähendab ka seda, et peate olema valmis probleemideks, kui soovite teenuse tõeliselt lõpetada. Saate seda vaeva siiski vähendada, kui võtate enne kõne ettevalmistamist veidi aega, jääte kõne ajal enesekindlaks, kuid koosseisu ning järgite hoolikalt seadme tagastamise juhiseid.
Sammud
Osa 1 /3: Valmistuge enne helistamist
Samm 1. Mõelge välja, kas olete 100% kindel, et soovite tühistada
Klientide säilitamise esindajad teevad oma elatise helistajate ebakindlusest ja mõnitamisest. Nad on koolitatud teenindama kõiki kahtlusi, mis teil teenuse tühistamisel tekivad, ja kasutavad seda konksuna, et teid tagasi kutsuda. Kui olete täiesti kindel, et soovite oma teenuse tühistada, astuge õigesse meeltesse, öeldes endale "Ma tühistan kõik, mida nad ütlevad."
Kui arvate, et soovite tühistada, kuid pole selles täiesti kindel, on see muidugi hea. Tegelikult võite tühistamisohtu kasutada parema tehingu läbirääkimiseks: öelge lihtsalt esindajale midagi sellist, nagu „ma pean tühistama, kuna minu arve on liiga kõrgeks läinud“, ja kuulake, mis juhtub
Samm 2. Haara oma kontoteave ning pliiats ja paber
Leidke koopia oma viimasest arvest või, veelgi parem, oma esialgsest kliendilepingust. Pange tähele oma kontonumbrit, teenindusaadressi, kontaktnumbrit ja teenuse alguskuupäeva. Pange paberile kõne kuupäev ja kellaaeg ning olge valmis vestluse ajal märkmeid tegema - alustades iga inimese nimega, kellega räägite.
Samm 3. Kui proovite ennetähtaegse lõpetamise tasust vabaneda, lugege peenkirja
ETFid on tavapärased kaheaastastes lepingutes, mida müüs Dish Network ja praktiliselt kõik nende konkurendid. Kui proovite lepingust loobuda enne lepingu lõppemist, oodake, et maksate allesjäänud 20 dollarit kuus (näiteks 120 dollarit, kui teil on kuus kuud aega), millele lisanduvad erinevad haldustasud.
- Teoreetiliselt saate tasust vabaneda, näidates nende poolt lepingurikkumist - näiteks kui olete silmitsi ebamõistlike katkestustega või halva teenindusega -, kuid teie allkirjastatud lepingu peen trükk annab Dish Networkile peaaegu kõik eelised. Lugege seda tähelepanelikult ja olge järjekindel, kui loodate oma tasu kaotada või vähendada.
- Kui lähenete oma lepingu lõppemisele, on ilmselt parem enne tühistamist lihtsalt kuuli hammustada ja oodata, kuni see aegub.
Osa 2/3: ülekaal klientide hoidmise meeskonnast
Etapp 1. Dish Networki klienditeeninduse jaoks valige 888-283-2309 (USA)
Jätkamiseks valige inglise või hispaania keel. Järgige automaatseid juhiseid, et jõuda õigesse osakonda.
- Teoreetiliselt võite proovida oma teenusest loobuda, kirjutades Dishile e -posti aadressil [email protected]. Kuid võib kindlalt eeldada, et peate telefoni teel tühistamise musta töö ära tegema.
- Kui soovite oma teenuse ajutiselt peatada, selle asemel, et see täielikult tühistada, helistage numbril 888-876-7918.
Samm 2. Märkige selgelt ja kiiresti oma soov tühistada
Küsige ja kirjutage üles teie kõnele vastava isiku nimi (ja igaüks, kes kõne hiljem üle võtab). Öelge midagi sellist: „Tere, John. Soovin tühistada teenuse Dish Network teenuse. Kas saate aidata mul protsessi lõpule viia?”
Klientide säilitamise agent püüab teie käest lisateavet hankida, otsides teie lahenduses nõrku kohti, mida nad saavad ära kasutada. Nad küsivad selliseid teemasid nagu „Kas olete huvitatud vähemate raha eest rohkem kanalite hankimisest?” ja "Mida ma saan teha, et teie roogade kasutuskogemust paremaks muuta?"
Samm 3. Jääge oma skripti juurde, kuni need leebuvad
Ükskõik, mida nad küsivad või ütlevad, ja olenemata sellest, millise "juhendaja" nad liinile panid, korrake lihtsalt selliseid asju nagu "Tänan teid, kuid olen juba otsustanud oma teenuse tühistada. Palun aidake mul seda teha”ja„ Tänan, kuid miski ei muuda meelt. Palun lõpetage minu tühistamine.”
Oodake, et agent oleks püsiv - nad teenivad komisjonitasusid iga ennetatud tühistamise eest -, kuid ei salli kiusamist ega ebaviisakat käitumist. Jääge rahulikuks, kuid nõudke juhendajaga rääkimist. Võtke nimesid ja säilitage üksikasjad oma kõne kohta
Osa 3 /3: Võidu pitseerimine varustuse tagastamisega
Samm 1. Kinnitage suuliselt, et teie seadmete tagastuskast saadetakse
Enne eduka tühistamiskõne katkestamist selgitage esindajaga, et Dish saadab teile järgmise paari päeva jooksul seadmete taastamise kasti. Pärast tühistamiskuupäeva on teil 10 päeva aega tagastada kõik seadmed, mida nad tahavad, seega jälgige hoolikalt postkasti (mis näeb välja nagu tavaline pappkarp).
Kui 5 või 6 päeva on möödas ja te pole veel tagastamiskasti saanud, helistage klienditeenindusse ja veenduge, et see tuleb varsti. Vajadusel vaadake tühistamiskõne märkmeid
Samm 2. Pakkige oma seadmed hoolikalt kokku ja saatke tagasi
Tagastuskastis on erinevad sektsioonid, pakkematerjalid ja juhised, ettemakstud tagastamise postisilt ja tagastatavate esemete loend. Kõige lihtsam on kõik kasti mahutada, kui järgite juhiseid, kuid oluline on saada kõik sinna nii, et see kõik oleks kahjustamata, kuni see Dishi tagasi jõuab.
- Kinnitage tagastussilt karbi välisküljele ja korraldage kohaletoimetamine (nt UPS), mis on märgitud sellel.
- Veenduge, et karp tuleks kätte 10 päeva jooksul pärast tühistamiskuupäeva, vastasel juhul võtab Dish teie kontole trahvid.
Samm 3. Uurige hoolikalt oma lõplikku konto väljavõtet
Veenduge, et teie kontole ei postitataks üllatuskulusid ega trahve. Kui rikkusite oma lepingut varakult, kontrollige, kas lõpetamistasu vastab teie kõnele märgitud summale. Samuti, kui saatsite oma seadmed õigel ajal ja heas korras tagasi, veenduge, et hilinenud või kahjutasud ei oleks lisatud.
