Ükskõik, kas reisite äri- või puhkusereisidel, võivad lendude hilinemised teie plaanidesse tõsise keerdkäigu tekitada, põhjustades sihtkohta jõudes kõike alates katkestatud ühendustest kuni raskusteni. Kui lendate Ameerika Ühendriikides või rahvusvahelisel lennul mitmel pool maailmas, olete lennufirmade meelevallas, kui soovite lennu hilinemise eest hüvitist saada. Kui aga lendate ELi piires lennufirmaga, mille peakorter asub ELis, võib teil sõltuvalt hilinemise põhjusest ja pikkusest olla õigus saada teatud tüüpi hüvitisi või soodustusi.
Sammud
Osa 1: 3: Hüvitisnõude esitamine
Samm 1. Rääkige lennufirma töötajatega
Kuna lendude hilinemise hüvitamine sõltub enamasti teie kasutatava lennuettevõtja poliitikast, saavad lennujaama töötajad seda poliitikat selgitada ja teile oma võimalustest teada anda.
- Pidage meeles, et eriti juhul, kui on olnud mitu hilinemist või kui olete suure lennuga, kus on palju reisijaid, võivad lennufirma töötajad olla ülekoormatud. See kehtib eriti tipptundidel, näiteks pühade ajal.
- Kui hilinenud reisijaid on sadu, ei pruugi lennufirma kõiki vastu võtta. Kui on õigustatud põhjus, miks lennufirma peaks teie jaoks erandi tegema, olge valmis olukorda selgitama. Näiteks võite reisida tõsistel isiklikel põhjustel, näiteks matustel. Sellisel juhul võivad lennufirma töötajad teie olukorrale rohkem kaasa tunda.
- Hoia oma emotsioonid kontrolli all. Ehkki võite olla vihane, ei tee see teile kasu, kui viha selle lennufirma personali vastu välja võtate, kes lihtsalt teevad oma tööd. Jõuate palju kaugemale, kui olete viisakas ja viisakas kõigi suhtes, kellega räägite.
- Veenduge, et saate kõigi nende nimed, kellega te räägite. Kui esitate lõpuks hüvitisnõude, peate selle teabe esitama.
Samm 2. Proovige saada lend teisele lennufirmale
Kui ilmastik ei ole põhjustanud kõiki lende sihtkohta, võite leida lennuki, mis lendab välja samal ajal, kui seda juhib teine lennuettevõtja. Kui leiate sobiva lennu, küsige lennufirma töötajatelt kinnitust.
- Kui esimene lennufirma toetab teie piletit, läheb teie makstud summa uue lennu koha hinda. Siiski peate vahe maksma, kui teie uus pilet on kallim.
- Veenduge, et esimene lennufirma ei võta teilt ümberistumisel tühistamistasu, ja kinnitage uue pileti hind.
- Tavaliselt on teil seda õnne rohkem, kui helistate lennufirmade tasuta klienditeeninduse numbritele, kui proovite piletimüügilauas isiklikult lennufirma töötajatega koostööd teha.
Samm 3. Alustage tagasimakse tegemist oma krediitkaardiettevõttega
Kui ostsite lennupiletid krediitkaardiga, saate võib -olla kasutada tagasimakseprotsessi, et saada tagasi oma lennukulu.
- Tagasimakseprotsess on saadaval igal ajal, kui ostate midagi krediitkaardiga ja toode või teenus on vigane või mitte nagu lubatud. Oluliste lendude hilinemiste korral võib saada tagasimakseid, eriti kui hilinemise põhjustas mehaaniline rike või miski muu lennuettevõtja kontrolli all.
- Pidage meeles, et tagasimakse algatamiseks on tähtajad, seega peate protsessi alustama nii kiiresti kui võimalik. Tähtaeg on 60 kuni 120 päeva pärast probleemi märkamist.
- Tagasimaksete tegemiseks helistage selle ettevõtte klienditeeninduse numbrile, kes väljastas teie piletite ostmiseks kasutatud krediitkaardi. Mõned krediitkaardiettevõtted lubavad teil ka oma veebisaidilt tagasimakse algatada.
- Peate esitama oma kaardi numbri, tehingu kuupäeva ja tagasimakse põhjuse. Oma isikliku teabe kaitsmiseks vältige seda lennujaamas viibides. Oodake, kuni olete üksi.
- Tagasimaksmine ei aita teid praegu, kuna tagasimakseprotsess võib kesta nädalaid või isegi kuid, kuid võite lõpuks saada tagasimakse vormis hüvitist. Siiski ei ole mingit garantiid, et lennuettevõtja nõustub tagasimaksega ning nad võivad ümber pöörata ja väita, et rikute lepingut - eriti kui lendasite hilinemisest hoolimata nendega koos.
Samm 4. Kirjutage pretensioonikiri
Kui lendate ELis õhusõidukiga, mida juhib vedaja, mille peakorter asub ELis, reguleerivad lennu hilinemise hüvitamist ELi eeskirjad, mis nõuavad vedajatelt reisijatele teatud hilinemiste eest hüvitist. Teie pretensioonikiri peaks sisaldama järgmist teavet:
- Teie nimi, aadress, telefoninumber ja e -posti aadress
- Kõigi teiste reisijate nimed, kellele te pileteid ostsite, näiteks teiega reisivad pereliikmed
- Kõik teie broneeringu või marsruudiga seotud viitenumbrid
- Teie reisi kuupäevad
- Lennunumber ja teie väljumise ja saabumisega seotud lennujaamad
- Viivituse üksikasjad, sealhulgas viivituse pikkus ja viivituse põhjused
- Kõigi töötajate nimed, kellega viivituse osas rääkisite, ja nende avalduste kokkuvõte
- Kviitungite, kinnituste, igavate passide või muude tõendite koopiad teie broneeringu kohta
Samm 5. Esitage oma pretensioonikiri lennufirmale
Kontrollige lennufirma veebisaiti või helistage nende klienditeeninduse numbrile, et teada saada, kuhu teie pretensioonikiri saata. Enne kirja saatmist tehke sellest vähemalt üks eksemplar, et saaksite seda endale teada anda.
- On mitmeid veebisaite ja mobiilirakendusi, mis väidavad, et esitavad teie eest teie nõude. Mõned neist võivad oma teenuste eest tasu võtta. Kasutage neid omal vastutusel, pidades meeles, et nõude esitamiseks ei nõua teilt suuri jõupingutusi.
- Saatke nõude kiri posti teel teenuse abil, mis võimaldab teil jälgida kirja edenemist ja kinnitada selle kättesaamist. Hoidke see jälgimisteave koos kirja koopiaga.
- Kui te nädala või kahe jooksul lennufirmast midagi ei kuule, helistage uuesti nende klienditeenindusliini, et oma nõuet järgida.
Samm 6. Esitage kaebus valitsusasutusele
Lisaks lennuettevõtjale hüvitisenõude esitamisele võite võtta ühendust oma riigi lennureiside reguleerimise eest vastutava valitsusasutusega ja kirjeldada olukorda.
- Samuti võite soovida esitada kaebuse, kui lennufirma keeldub teie nõudest ja arvate, et teil on kehtiv nõue ja teil on õigus saada hüvitist.
- Et teada saada, milline riik teie lendu reguleerib, peate arvestama riigiga, kust teie lend väljuma pidi, ja riigiga, kus oli lennuettevõtte peakorter. Ükskõik milline neist riikidest võib teie lennu või lennufirma reguleerimise eest vastutada sõltuvalt teie lähte- ja sihtkoha asukohast.
- Kui te lahkusite EList ja taotlete lennu hilinemise eest hüvitist ELi peakorteriga lennufirmalt, siis võib teil olla võimalus esitada hagi väikeste nõuete kohtusse, kui lennuettevõtja on teie nõude tagasi lükanud.
Osa 2/3: oma õiguste tundmine
Samm 1. Vaadake üle lennufirma poliitika
Vaadake piletite broneerimisel lennufirma eeskirju, et teil oleks hea ülevaade nende protseduuridest, kui teie lend hilineb. Enne lennujaama jõudmist printige või salvestage link lennufirma lendude hilinemise ja tühistamise eeskirjadele, et saaksite sellele hõlpsasti juurde pääseda.
- Märkige või tõstke esile teavet lendude hilinemise kohta, samuti lennufirma klienditeeninduse number, et saaksite need hõlpsalt üles leida. Võite sisestada klienditeeninduse numbri oma mobiiltelefoni.
- Samuti võib piletil või pardakaardil olla piiratud teavet lennu hilinemise või tühistamise hüvitamise kohta.
- Pidage meeles, et lennuettevõtjad ei anna mingit garantiid lennu väljumise aja kohta. Hilinemisel on palju põhjuseid, sealhulgas lennuliikluse ummikud ja halb ilm, mille üle lennufirmal puudub kontroll.
Samm 2. Küsige teavet riiklikust transpordifirmast
Tavaliselt reguleerib teie lendu riik, kust lend väljub. Samuti võiksite vaadata selle riigi eeskirju, kus on lennuettevõtte peakorter, kui see erineb teie lähteriigist.
- Enne väljasõitu tehke kindlaks, milline riik vastutab teie lennu reguleerimise eest. Reisijate õiguste kohta lisateabe saamiseks otsige riikliku transpordiagentuuri veebisaiti.
- Kui seaduses nõutakse lennu hilinemise eest garantiisid, saate nende eeskirjade kohta lisateavet transpordiagentuuri veebisaidilt.
- Printige koopiad mis tahes teabest, mis on seotud lennu hilinemise hüvitamisega, et saaksite seda reisi alustades endaga kaasas hoida.
Samm 3. Määrake viivituse põhjus
Niipea kui võimalik pärast lennu hilinemist, rääkige lennufirma töötajatega ja uurige, miks teie lend hilineb ja kui kaua nad eeldavad, et viivitus kestab. Ametlik viivituse põhjus võib mõjutada seda, kas teil on õigus hüvitisele.
- Kui olete lennufirmade meelevallas, pidage meeles, et isegi kõige heldemad neist ei anna tavaliselt hüvitist ilmast põhjustatud lennu hilinemise eest.
- ELis võib teil üldiselt olla õigus hüvitisele, välja arvatud juhul, kui see lennufirma suudab tõestada, et hilinemise põhjustasid "erakorralised asjaolud". See fraas on juriidiline termin, mis hõlmab üldiselt tõsiseid asjaolusid, mis ei ole lennuettevõtja kontrolli all, näiteks tõsine ilm, turvariskid või poliitiline ebastabiilsus teie sihtkohas või marsruudil, mis muudab lendamise ohtlikuks.
- Pidage meeles, et mõnikord nõuavad lennuettevõtjad erakorralisi asjaolusid, hoolimata asjaolust, et neid pole. Sellistel juhtudel võite lennuettevõtja otsuse vaidlustada. Tavaliselt peate oma väite toetuseks esitama tõendeid. Näiteks kui lennuettevõtja väidab, et hilinemise põhjuseks oli raske ilm, võite viidata asjaolule, et teiste lennuettevõtjate lennud tegid viivitamata sama reisi, tõendina sellest, et hilinemise tegelik põhjus ei olnud tõsine ilm.
Samm 4. Uurige, kus on lennuettevõtte peakorter
Kui lendate ELi piires ühenduse lennuettevõtjaga, mille peakorter ja peamine tegevuskoht on ELis, võib teil olla õigus hilinemise eest hüvitada, kui keeldute pardale minekust.
- Samuti on teil õigus saada hüvitist, kui lendate välja ELi lennujaamast, olenemata lennuettevõtte peakontorist.
- Kui teie lend väljus väljaspool ELi asuvast lennujaamast, on teil ELi eeskirjade kohaselt õigus hüvitisele ainult siis, kui lendasite lennufirmaga, mille peakorter asub või mille peamine tegevuskoht on ELis.
Samm 5. Arvutage hüvitis, millele teil on õigus
Kui teie lennu hilinemine kuulub ELi reguleerimisalasse, on teil õigus erinevale hüvitisele sõltuvalt hilinemise pikkusest ja lennu kaugusest.
- Kui lend hilineb rohkem kui kolm tundi, on teil õigus saada 250 eurot, kui teie lend oli alla 1500 km (932 miili).
- Kui teie lend ületas 1500 km (932 miili) ja oli täielikult ELi piires, on teil õigus 400 euro suurusele hüvitisele, kui teie lend hilineb rohkem kui kolm tundi.
- Kui lendate ELi lennujaamast väljaspool ELi asuvasse lennujaama, on teil õigus saada 400 eurot hüvitist, kui teie lend oli vahemikus 1500 km (932 miili) kuni 3500 km (2175 miili) ja hilines rohkem kui kolm tundi.
- Kui teie lend oli 1500 km (932 miili) kuni 3500 km (2175 miili) kaugusel ja täielikult väljaspool ELi, kuid ELis asuva lennufirmaga, on teil õigus 400 eurole, kui lend hilineb rohkem kui kolm tundi.
- Üle 3500 km (2175 miili) lendude puhul, mis hilinevad kolm kuni neli tundi, on teil õigus 300 eurole.
- Kui teie lend on pikem kui 3500 km (2175 miili), saate rohkem kui nelja tunni hilinemise eest 600 eurot hüvitist.
- Teil on õigus tasuta söögile ja karastusjookidele, arvestades kellaaega ja viivituse pikkust, kaks tasuta telefonikõnet või faksi ning tasuta majutust hotellis, kui viivitus nõuab ööbimist.
Osa 3 /3: Kaitsev planeerimine
Samm 1. Kontrollige ilma
Reisi kavandades vaadake üle keskmine ilm nii sihtkohas kui ka lennuteel, et teha kindlaks ilmastiku tõsiste viivituste tõenäosus. Kuigi ilm on ettearvamatu, on teatud aastaaegadel, mil raskete ilmade tõenäosus on suurem kui teistel.
- Näiteks võib teil tekkida suurem tõenäosus tõsiste ilmastikutingimuste hilinemiseks, kui lendate orkaanihooajal orkaanipiirkondadesse, näiteks Kariibi mere piirkonda.
- Samuti võite talvekuudel põhja poole sõites ilmastikuoludega märkimisväärselt viivitada.
- Lisaks ilmastikule soovite olla teadlik ka poliitilistest sündmustest, murrangutest ja turvariskidest sihtkohas ja lennuteel. Sellised olukorrad võivad põhjustada ka kommertslendude hilinemist või isegi tühistamist.
Samm 2. Valige lend enne sihtkohta jõudmist hästi
Kuna lennufirmad ei garanteeri oma lennuplaane ja teie väljumisaeg võib muutuda, tehke kõik endast olenev, et vältida viimase hetke maandumiseks kavandatud lennu broneerimist.
- Näiteks kui lendate ärikohtumisele, mis algab kell 14.00, oleks riskantne broneerida lend, mis peaks maanduma kell 13.00. Isegi vähem kui tunnine viivitus võib teie koosoleku vahele jätta. Kui teil lubatakse hotellis lisakulu kulutada, kaaluge saabumist eelmisel õhtul. Kui ei, siis valige lend võimalikult varahommikul.
- Mida varem lend väljub, seda väiksem on hilinemise tõenäosus. pidage seda meeles, eriti kui teil on üks või mitu ümberistumist.
- Kui reisite oma lõbuks ja teil on hotelli- või kruiisilaevade broneering, proovige broneerida lend eelneval või üleöö, et hilinemine ei rikuks ega liiga keeruliseks teie plaane.
Samm 3. Broneerige oma lend ELi-põhise lennufirma kaudu
Isegi kui te ei lenda ELi lennujaama või sealt välja, saate siiski kasutada ELi eeskirju, mis annavad teile õiguse hilineda lennu hilinemise eest, kui lendate õhusõidukiga, mida juhib ELi peakorter.
- Lennuettevõtjatele, mille peakorter või peamine tegevuskoht on ELis, kehtib ELi määrus, mis nõuab lennu hilinemise eest hüvitist.
- Kui te pole kindel, kas lennuettevõtjat peetakse EL-is asuvaks lennufirmaks, kontrollige lennufirma veebisaiti. Ühendkuningriigis saate ka tsiviillennundusametilt uurida, kas lennuettevõtja on ELi reguleeritud.
Samm 4. Ostke reisikindlustus
Eriti kui plaanite pikka ja ulatuslikku rahvusvahelist reisi, võib reisikindlustus teile hüvitist maksta, kui mõni teie lend hilineb rohkem kui paar tundi.
- Reisikindlustus katab hilinemised laiemalt, nii et võiksite kaaluda reisikindlustust isegi siis, kui reisite ELis ja teil on ELi eeskirjade kohaselt õigus hüvitisele.
- Tavaliselt saate viivitusi peaaegu mis tahes põhjusel, sealhulgas raskete ilmastikuolude, tsiviilhäirete või mehaaniliste probleemide korral. Reisikindlustus katab ka hilinemised, mis on põhjustatud teie otsast, näiteks kadunud või varastatud passist või rahakotist.
- Tavaliselt tuleb teie lend siiski vähemalt viis või kuus tundi edasi lükata, enne kui reisikindlustus algab. Sel hetkel on teil õigus saada hüvitist ainult hilinemisega kaasnevate kulude, näiteks söögi ja majutuse eest. Veenduge, et säilitaksite kõik nõude esitamisel esitatavad kviitungid.
Samm 5. Kasutage eelistatud reisikrediitkaarti
Kui teil on lennu broneerimiseks kasutatav makseviis, siis otsige krediitkaarti, mis pakub hilinenud lendude eest hüvitist, ja kasutage seda piletite ostmiseks.
- Enim eelistatud reisikaardid hüvitavad kuni 500 dollarit kulusid. Nagu reisikindlustus, hüvitatakse teile ainult tehtud kulutused - mitte lisamakseid ega hüvitisi - ning peate säilitama kviitungid kõikide kulude kohta, mida krediitkaardiettevõte eeldab (isegi kui võtate need kulud samal kaardil).
- See leviala algab tavaliselt ainult siis, kui teie lend hilineb rohkem kui 12 tundi. Sel hetkel ei pruugi isegi 500 dollarit minna kaugele, olenevalt teie asukohast, aastaajast, viivituse põhjusest ja sellest, kui palju reisijaid see mõjutab.
- Teine asi, mida meeles pidada, on see, et paljudel nendel kaartidel on keskmised tasud mitusada dollarit, mis võib hilinenud katte väärtuse eitada. Näiteks on vähemalt kolm eelistatud reisikrediitkaarti, mis hüvitavad kuni 500 dollarit kulusid, kui teie lend hilineb kolm tundi. Kõigi nende kaartide aastamaks on aga 500 dollarit.
- Lõppkokkuvõttes võib eelistatud reisikaardi kasutamine olla teile kasulikum, kui reisite sageli, eriti kui teete regulaarseid rahvusvahelisi reise.
