Alates 2020. aasta algusest ei saa enam abi saamiseks Roku tugimeeskonnaga ühendust võtta telefoninumbri või reaalajas virtuaalsete videovestlusrakenduste kaudu nutitelefonis, tahvelarvutis ja/või laua- ja/või sülearvutites. Kuid ärge muretsege-saate Rokult vajalikke vastuseid siiski muul viisil. Kui teil on tehnilise toe pettus või kontoga seotud probleem, siis vastates mõnele Roku tugilehe küsimusele Roku seadme seadistamise või kasutamise kohta, võite suunata teid vormi, mida saate kasutada e -posti teel abi saamiseks. Lehte saate kasutada ka sarnaste probleemide ühiste lahenduste leidmiseks ning teiste sarnaste kogemustega Roku kasutajate abi saamiseks. Kui tugisait teid ei aita, on Roku tugimeeskond Twitteris saadaval esmaspäevast reedeni kell 9.00–17.00 PT või saate vaadata Roku näpunäiteid ja trikke oma Roku avaekraanil.
Sammud
Meetod 1 /3: klienditoe veebisaidi kasutamine
Samm 1. Ülaosas oleval aadressiribal peate külastama veebisaiti:
support.roku.com/contactus oma arvuti või mobiilseadme veebibrauseris. See on Roku ametlik tugisait.
- Kui olete COVID-19 ajal proovinud Rokule helistada, olete ilmselt kuulnud salvestatud sõnumit, mis käsib teil külastada toe veebisaiti. Kuigi uuendatud sait ei sisalda enam reaalajas vestluse toe linki, saate siiski e -posti vormi või videovestluse rakenduste abil abi paljude probleemide korral.
- Kui olete juba proovinud kasutada Roku klienditoe vormi ja vajate endiselt abi, vaadake Twitteri meetodit, et teada saada, kuidas Roku tugimeeskonnas säutsuda.
Samm 2. Valige probleem ja klõpsake nuppu Jätka
Kui teil on oma kontoga probleeme, valige Küsimused minu konto, arvelduse või tellimuse kohta. Kui see on tehniline probleem, valige Küsimused minu Roku seadistamise või kasutamise kohta selle asemel.
Kui valite Küsimused enne ostmist, saate vaadata paljusid tugidokumente, kuid sellel teemal pole meil võimalust tugiteenindajaga e-posti teel ühendust võtta.
Samm 3. Valige oma Roku mudel
See samm kehtib ainult siis, kui olete valinud Küsimused minu Roku seadistamise või kasutamise kohta. Kui olete oma mudeli valinud, ilmub alla teine rippmenüü.
Samm 4. Valige probleem ja klõpsake nuppu Jätka
Ilmub tugiartiklite loend.
Mõned arveldusprobleemid võivad paluda teil oma Roku kontole sisse logida. Selleks järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid
Samm 5. Vaadake üle tugiartiklid
Roku tugisait on üsna põhjalik, nii et leiate siit vajaliku.
Samm 6. Kui teil on endiselt probleeme, klõpsake nuppu Vajad rohkem abi
Kui see valik on saadaval, leiate selle lehe paremas alanurgas. See suvand viib teid vormi, mis annab teile kaks võimalust.
Kui näete nuppu, mis ütleb Küsige kogukonnalt see tähendab, et teie toote jaoks pole e -posti tuge saadaval. Sellele nupule klõpsates saate teistele Roku omanikele probleemist teada anda, mis võib olla kõik, mida vajate lahenduse leidmiseks. Kui see ei aita, vaadake meetodit Twitteri kasutamine.
Samm 7. Klõpsake nuppu Email
See on lilla nupp lehe allosas. See avab meilivormi, kus teie esitatud vastused on juba täidetud.
Samm 8. Täitke vorm ja klõpsake nuppu Jätka
Toe saamiseks peate esitama oma nime, e -posti aadressi, telefoninumbri (valikuline) ja probleemi üksikasjaliku kirjelduse. Roku klienditoe töötajad on saadaval esmaspäevast reedeni kella 9.00–17.00 PT.
Roku klienditoe telefoninumber võib lähikuudel uuesti saadaval olla. Kui teil on oma Rokuga endiselt probleeme, võite alati proovida helistada Roku tugiteenuse telefoninumbril või reaalajas videovestlusrakendustes arvutis, tahvelarvutis või nutitelefonis tööajal aadressil: (816) -272-8106
Meetod 2/3: Twitteri kasutamine
Samm 1. Esmalt proovige Roku klienditoe veebisaiti
Kui olete Covid-19 ajal proovinud Roku klienditoele helistada, olete ilmselt kuulnud salvestust, mis käsib teil külastada klienditoe veebisaiti aadressil https://support.roku.com/contactus. Sõltuvalt menüüst valitud valikutest võite jõuda vormini, mis võimaldab meil saata Roku tugimeeskonnale.
-
Näiteks kui valite Küsimused minu Roku seadistamise või kasutamise kohta suvand, valige oma toode ja seejärel Taasesitusprobleemide lahendamine, näete mitmeid tugidokumente probleemide lahendamise näpunäidetega. Kui need näpunäited teie probleemi ei lahenda, klõpsake nuppu Kas vajate rohkem abi?
nuppu paremas alanurgas ja seejärel klõpsake nuppu E -post e -posti vormi avamiseks.
- Kui tugisait ei lahenda teie probleemi, jätkake järgmise sammuga, et saada tuge Twitteri kaudu.
Samm 2. Logige sisse oma Twitteri kontole
Saate kasutada oma telefoni või tahvelarvuti Twitteri rakendust või sisse logida arvutisse aadressil https://www.twitter.com. Kui teil pole Twitteri kontot, peate selle looma.
Samm 3. Klõpsake nuppu Tweet
Kui kasutate telefoni või tahvelarvutit, puudutage plussmärgiga funktsiooni + sümbol paremas alanurgas. Kui kasutate arvutit, klõpsake nuppu Piiksuma vasakul paneelil.
Samm 4. Tippige oma säutsu algusesse @RokuSupport
See on Roku tugimeeskonna ametlik Twitteri konto.
Samm 5. Kirjeldage lühidalt oma probleemi säutsus
Säutsud võivad olla maksimaalselt 280 tähemärki, seega peate esmalt olema lühike. Selgitage lihtsalt oma probleemi (näiteks „Mul on vaja kedagi, kes aitaks mul välja selgitada, miks mul on Rokult mitu tasu)” ja tehke selgeks, et soovite rääkida kellegagi, kes saab teid aidata.
- Probleemi kirjeldades tehke seda mitte lisada mis tahes isiklikku teavet, näiteks krediitkaardi numbreid, kontonumbreid, aadresse või telefoninumbreid. Säutsud on mitte privaatne. Nad on avalikud.
- Kui Roku tugitiim vajab teie konto kohta isiklikke andmeid, vastavad nad lingiga, mis võimaldab teil nendega privaatselt ühendust võtta.
Samm 6. Klõpsake säutsu
See saadab teie säutsu Rokule.
- Roku tugi on Twitteris saadaval esmaspäevast reedeni kella 9.00–17.00 PT.
- Tavaliselt kuulete vastust samal päeval, kuid andke sellele vähemalt üks täielik tööpäev, enne kui saate neid uuesti säutsuda.
Samm 7. Kui Roku vajab lisateavet, klõpsake linki Saada meile privaatsõnum
Kui Roku vajab teie probleemi lahendamiseks teie kontonumbrit või muid isiklikke andmeid, vastavad nad teie säutsule otsese sõnumilingi abil. Kui klõpsate sellel lingil, avaneb privaatne teade aadressile @RokuSupport.
Samm 8. Kontrollige vastust ja esitage lisateavet
Vastuste kontrollimiseks logige Twitterisse sisse ja klõpsake või puudutage Märguanded sakk (kellaikoon). Kui Roku vajab teie probleemi lahendamiseks teie kontonumbrit või muid isiklikke andmeid, vastavad nad teie säutsule otsese sõnumilingi abil Saada meile privaatsõnum. Sellel lingil klõpsates avaneb privaatne teade aadressile @RokuSupport. Sisestage soovitud andmed ja puudutage nuppu Saada ning oodake vastust.
Kui saadate @RokuSupport otse sõnumi, vastavad nad teile ka nii. Saate oma sõnumeid kontrollida, klõpsates või puudutades Sõnumid ikooni (ümbrik) ja valides sõnumi Roku tugi.
Meetod 3 /3: muude kontaktivalikute kasutamine
Samm 1. Kasutage veebisaiti aadressil:
developer.roku.com/contact, kui olete Roku arendaja või partner. See vorm töötab ainult arendajatele ja partneritele, kes saavad anda kanali nime ja ID ning muud asjakohased üksikasjad. Tavalised kodused Roku kasutajad ei saa seda vormi kasutada Rokuga ühenduse võtmiseks.
Samm 2. Reklaamimise kohta võtke ühendust Rokuga aadressil
Nii peaksite võtma ühendust Rokuga, et reklaamida oma brändi Roku kasutajatele.
Samm 3. Minge:
newsroom.roku.com leiate oma arvuti või mobiilseadme meediateabe. See leht ei sisalda mitte ainult pressiteateid ja ajaveebi postitusi, vaid ka lehe paremal küljel leiate Roku meediakontaktide kontaktandmed.
Võimalik, et peate rääkima meediakontaktiga, kui olete huvitatud Roku esindaja intervjueerimisest või kui teil on suhtekorraldusega seotud küsimusi
Samm 4. E -post:
[email protected], et saada Roku edasimüüjaks. Seda aadressi peaksite kasutama ainult selleks, et Rokuga ühendust võtta oma toodete müümise kohta oma kanalite kaudu.
Samm 5. E -post:
[email protected], et teatada turvaprobleemist. Kui olete kokku puutunud Rokuga seotud turvaprobleemiga, saate probleemist teatamiseks kasutada seda e -posti aadressi. E-kirja krüptimiseks kasutage turvameeskonna PGP-koodi aadressil
