Kas teil on ettevõttega halbu kogemusi? Pettused, vale tellimused ja muud probleemid võivad olla keeruline territoorium navigeerimiseks, kuid te pole kindlasti üksi. Ärge muretsege-on palju võrguressursse, mis aitavad teie probleemi põhjani jõuda. Alustamiseks oleme vastanud kõigile teie korduma kippuvatele küsimustele.
Sammud
Küsimus 1 /8: kas ma peaksin kohe kaebuse esitama?
1. samm. Ei, peaksite kõigepealt proovima müüjaga rääkida
Võimaluse korral proovige kõigepealt ühendust võtta müüja või klienditeenindajaga. Kui teie müüja või teenindaja ei saa aidata, viige oma kaebus ettevõtte tarbijakaitse osakonda. Kui teie probleem pole siiani lahendatud, esitage oma kaebus hoopis kolmanda osapoole grupile.
Näiteks kui ostsite vigase segisti, võite helistada ettevõtte ametlikule klienditeenindusnumbrile. Kui teil oli eBay tellimusega probleeme, pöörduge enne kaebuse esitamist üksiku müüja ja eBay poole
Küsimus 2/8: Mida ma vajan, kui räägin müüjaga või esitan kaebuse?
Samm 1. Pange kokku kõik ostmisega seotud kviitungid, garantiid või muud paberid
Samuti printige välja kõik varasemad e -kirjad või muu suhtlus, mis teil müüjaga oli, mis aitab teil juhtumit üles ehitada. See paberimajandus tuleb kasuks, kui räägite müüjaga või kui valmistute kaebust esitama.
Tegelik paberimajandus sõltub sellest, mille kohta kaebuse esitate. Näiteks võib teil olla ostutõendiks töökäsk, leping või müügitšekk
Küsimus 3 /8: Kuhu ma saan oma kaebuse esitada?
Samm 1. Teatage Ameerika või Kanada ettevõtetega seotud probleemidest Better Business Bureau'le (BBB)
BBB on neutraalne kolmanda osapoole kontsern, mis menetleb teie kaebust Ameerika või Kanada ettevõtte toodete või teenuste kohta. Täitke nende saidil kaebus, kus saate jagada, milles teie kaebus seisneb, milline ettevõte on kaasatud ja muud väärtuslikku teavet. BBB menetleb teie kaebust umbes kahe päeva jooksul ja aitab teil kõnealuse ettevõttega ühendust võtta. Üldiselt lahendatakse BBB keskmine kaebus umbes kuu ajaga.
- Siin on link BBB ametlikule saidile:
- BBB aktsepteerib ja menetleb ainult ettevõtte teenuste või toodetega seotud kaebusi. Kui teie kaebus on seotud tööandja või töötajaga või mingisuguse diskrimineerimisega, ei saa BBB teid aidata.
- BBB on täiesti tasuta teenus. Kui aga teie kaebust ei lahendata, saate BBB -le maksta väikese tasu, et aidata teie ettevõttel ametlikult vahendada ja lahendada teie probleemi.
Küsimus 4/8: Kas tasub BBB -le kaebus esitada?
Samm 1. Jah, see on nii
BBB on tasuta teenus, mis aitab teil kaebust tõhusalt ja produktiivselt esitada. Lisaks postitatakse teie kaebus hiljem BBB saidile anonüümselt ja see võib aidata teisi kliente.
Küsimus 5/8: Mis juhtub, kui ettevõte ei vasta BBB kaebusele?
Samm 1. Rääkige oma nõustajaga BBB saidil
BBB toimib vahendajana ega saa ettevõtet sundida vastama. Küsige oma BBB-lt konkreetseid soovitusi-nad võivad soovitada mõnda suunamisagentuuri ja tutvustada teile teie võimalusi.
Küsimus 6/8: Kuhu veel oma kaebuse esitada?
Samm 1. Lahendage finantsküsimused tarbija finantskaitse bürooga (CFPB)
Valige veebivormilt toode või teenus, mis vastab teie kaebusele, näiteks sõiduki laen või hüpoteek. Seejärel vastake valikvastustega järelküsimustele. CFPB küsib teilt teie probleemi eripära, mis juhtus, milline ettevõte on kaasatud ja millised inimesed on sellega seotud. Seejärel saadab CFPB teie kaebuse ja lisadokumendid kõnealusele ettevõttele ning võtab teiega umbes 15 päeva pärast ühendust.
- CFPB saidile pääsete siit:
- CFPB on hea valik, kui kurdate suurema makse üle, nagu hüpoteek, laen, rahaülekanne või krediitkaardi probleem.
Samm 2. Teatage kelmustest Föderaalsele kaubanduskomisjonile (FTC)
Kirjeldage digitaalsel vormil oma probleemi ja seda, kuidas teid peteti. Kui olete vormi täitnud, tutvustab FTC teid teie võimalike valikutega ja saadab teie aruande tuhandetele õiguskaitseametnikele.
- FTC veebisaidile pääsete siit:
- Kui olete CFPB -le juba kaebuse esitanud, ei pea te FTC -le midagi esitama.
- Kui olete identiteedivarguse ohver, teatage sellest siin: identitytheft.gov.
Samm 3. Võtke ühendust oma riigi peaprokuröriga
Külastage oma osariigi veebisaidi tarbijakaebuste veebisaiti. See sait aitab teil esitada kaebuse peaprokuratuurile, kes aitab teil probleemi lahendada.
- Leia oma kohalik peaprokurör siit:
- Mõnes osariigis on veebiportaalid, kus saate esitada kaebusi peaprokuröri büroole. Sellel vormil kirjeldage oma kaebust, ettevõtet, mille üle kaebate, oma kontaktandmeid ja seda, kuidas soovite kaebuse lahendada.
Küsimus 7/8: Mis siis, kui tegelen rahvusvahelise ettevõtte või müüjaga?
Samm 1. Esitage kaebused rahvusvahelistele ettevõtetele EConsumer'i saidil
Kui te pole USA -st või teil on probleeme mõne rahvusvahelise ettevõttega, on teie parim valik Econsumer.gov. Kirjeldage nende veebivormi kasutades, millist kaebust esitate. EConsumer salvestab teie kaebuse ja kasutab andmeid mustrite leidmiseks.
- Esitage oma kaebus siin:
- Kuna EConsumer tegutseb nii laia ulatusega, ei pruugi te oma kaebust lahendada.
Küsimus 8/8: Kuidas teatada telemarketingi pettusest?
Samm 1. Esitage kaebus DoNotCall saidile
Loetlege teile helistanud kelmuse number ning kõne vastuvõtmise kuupäev ja kellaaeg. Seda teavet kasutades uurib FTC teie nimel kõnet.
DoNotCall saidi leiate siit:
Näpunäiteid
- Kui tunnete, et olete diskrimineerimise ohver, esitage aruanne siin:
- Kahjuks pole agentuuri, mis tegeleks töötajate vastu esitatud tarbijakaebustega. Kui teil on konkreetse töötajaga halvad kogemused, kaaluge arvustuse veebis jätmist või võtke otse ettevõttega ühendust.
