Kui lennufirma tühistab teie lennu, võib see olla rohkem kui lihtsalt ebamugav - eriti kui reisite muul põhjusel kui puhkus. Kahjuks ei nõua USA seadused lennuettevõtjatelt reisijatele siselendude tühistamise eest hüvitist. Kui lendate rahvusvaheliselt, võib teil olla seaduslik õigus hüvitisele, kuid mitte ilma välis- ja rahvusvahelise õiguse keerulises veebis navigeerimata. Sellest hoolimata on veel võimalusi lennufirma hüvitise saamiseks tühistatud lendude eest, kui olete püsiv ja planeerite enne piletite ostmist natuke.
Sammud
Meetod 1 /3: läbirääkimised lennufirmaga
Samm 1. Tehke kindlaks, kas kehtivad rahvusvahelised seadused
Kuigi USA seadused ei nõua lennuettevõtjatelt reisijatele hüvitist tühistatud siselendude eest, võib teil olla õigus rahvusvaheliste lendude hüvitamisele.
- Näiteks nõutakse Varssavi konventsiooni nimelise rahvusvahelise lepingu artiklist 19 lennuettevõtjaid hüvitama reisijatele kõik hilinemisest või tühistamisest tingitud otsesed kulud, nagu transport, toit ja majutus.
- Euroopa Liidus on ka eeskirjad lennuettevõtjate hüvitiste kohta tühistatud lendude kohta, eeldusel, et tühistamise põhjuseks oli midagi lennuettevõtja lennu piires, näiteks ülebroneerimine.
Samm 2. Kontrollige lennufirma reegleid ja eeskirju
Isegi kui seadus ei nõua hüvitist, on paljudel lennuettevõtjatel oma ettevõttepoliitika, mis võimaldab tühistatud lendude eest mingil viisil hüvitada.
- Pidage meeles, et täisteenindusega lennufirmad pakuvad tõenäolisemalt tühistatud lendude eest hüvitist kui nende eelarvelised kolleegid.
- Tavaliselt pakub lennufirma teile järgmise vaba lennu jaoks broneeringuid. See võib aga põhjustada tüsistusi, kui lend ei välju mitu tundi või isegi päevi pärast lendu, milleks te algselt planeeritud olite - eriti kui teil on sihtkohta kohtumine või teil on vaja jätkata lendu.
- Mõnel lennufirmal on poliitika, mis hüvitab teile lennu tühistamise tõttu toidu- või ööbimiskulud, kuid pärast seda peate lennuettevõtjale esitama kviitungid ja muu teabe.
Samm 3. Võtke ühendust lennufirma klienditeenindusega
Ostukinnituselt, piletilt või pardakaardilt peaksite leidma klienditeenindusprobleemide jaoks telefoninumbri või veebisaidi.
- Võite saada klienditeenindusliinilt soodsama vastuse kui lennujaama piletikassas töötajalt. See töötaja peab teie lennu ajal tegelema potentsiaalselt iga inimesega, samal ajal kui klienditeenindaja töötab tõenäoliselt vähem pingelistes tingimustes.
- Kasutage fakte, et toetada oma väidet, et tühistatud lend on teie jaoks rohkem kui pelgalt ebamugavus, kuid vältige liialdamist või millegi väljamõtlemist, et teie olukord kõlaks.
- Pidage meeles, et kui lennufirma nõustub teile hüvitist maksma, küsib ta tõenäoliselt tõendeid mis tahes kahju kohta, mida te väidate kandnud.
- Tehke telefonikõne ajal üksikasjalikke märkmeid, sealhulgas kõne kuupäev ja kellaaeg ning kõigi esindajate nimed, kellega te räägite.
Samm 4. Esitage oma taotlus kirjalikult
Läbirääkimiste pidamine kirjalikult annab teile tõendid lennuettevõtja nimel antud lubaduste kohta.
- Kui telefoni esindaja pakub teile hüvitist, kirjutage võimalikult kiiresti kiri, milles kirjeldatakse vestlust ja pakutavat hüvitist. Lisage koopiad kõikidest dokumentidest, kviitungitest või muust teabest, mida teil kästi esitada.
- Paljud lennuettevõtjad, näiteks United, esitavad teie taotlusel ka kinnituskirja, mida saate kasutada tõestuseks, et teie lend tühistati. See kiri võib aidata teil leevendada kahjusid, mis on tekkinud seoses teie kohtumiste või broneeringutega, mille peate oma tühistatud lennu tõttu edasi lükkama või muutma.
Samm 5. Järgige oma taotlust
Isegi kui lennufirmal ei ole ettevõtte poliitikat ega seadusest tulenevat nõuet teile tühistatud lennu hüvitamiseks, võib püsivus end ära tasuda.
- Kui mõistlik aeg on möödas ja lennufirma on teie hüvitistaotluse tagasi lükanud või pole vastanud, otsige direktori või juhi nimi, kellele saate oma edasise kirjavahetuse suunata.
- Samuti võite kaaluda kaebuse esitamist USA transpordiministeeriumile (DOT). Kuna USA seadused ei nõua lennuettevõtjalt hüvitist tühistatud lendude eest, ei vii see teid tõenäoliselt kaugemale, kuid kaebus edastatakse lennufirmale.
- Lennufirma kaebuse salvestamiseks DOT-iga saate helistada numbril 202-366-2220. DOT -agent tagastab teie kõne tavapärasel tööajal. Võite kasutada ka DOT-i veebivormi või kirjutada kirja ning saata see lennundustarbijakaitse osakonnale C-75, USA transpordiministeerium, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Meetod 2/3: krediitkaardi eeliste kasutamine
Samm 1. Kontrollige oma krediitkaardilepingut
Paljud krediitkaardid pakuvad reisikindlustust kaardiomanikele, kes ostavad selle kaardiga lennupileteid.
- Kuigi paljud reisile orienteeritud krediiditooted pakuvad reisikindlustust, mis hüvitab tühistatud lennu tõttu otseselt tekkinud kulud, on kindlustussummad ja piirangud märkimisväärselt erinevad. Näiteks pakuvad mõned neist eeskirjadest kaitset ainult kaardi omanikule, mitte teie pereliikmetele, kes võisid teiega koos reisida.
- Ideaalis peaksite enne reisi broneerimist kontrollima oma krediitkaartide pakutavat kaitset, et saaksite kasutada kaarti, mis pakub parimat kaitset, kui midagi läheb valesti.
- Kuigi mõned krediitkaardiettevõtted pakuvad tühistatud lendude eest hüvitist, hõlmavad need reeglid kõige sagedamini õnnetusi ja pagasi kaotamist või kahjustamist.
Samm 2. Võtke ühendust klienditeenindusega
Tavaliselt saate oma krediitkaardiettevõtte pakutavaid reisieeliseid ära kasutada, helistades oma krediitkaardi tagaküljel asuvale klienditeeninduse numbrile.
- Kui pidite oma krediitkaardiettevõtte reisikindlustushüvitiste saamiseks eraldi registreeruma, võib helistamiseks olla eraldi telefoninumber.
- Pidage meeles, et mõned kaardid nõuavad nende soodustuste aktiveerimiseks täiendavat registreerimisprotsessi või tasu. Tavaliselt tuleb seda teha enne piletite ostmist või reisile minekut.
Samm 3. Selgitage oma olukorda
Rääkige klienditeenindajale, mis teiega juhtus, ja kinnitage, et olukord on kaetud teie kaardiomaniku eelistega.
- Krediitkaardiettevõtted, kes katavad hilinemise, tühistamise või reisi katkestamise kulud, teevad seda tavaliselt ainult teatud tingimustel, näiteks ilma või seadmete rikke korral. Kui teie lend tühistati muul põhjusel kui teie krediitkaardi eeskirjad, ärge oodake mingit hüvitist.
- Võimalik, et peate esitama lennufirma kinnituskirja, milles on märgitud teie lennu tühistamise põhjus.
- Uurige klienditeenindajalt, millist teavet ja dokumente on vaja teie nõude menetlemiseks, samuti teie krediitkaardiettevõtte nõude esitamise tähtaegu.
Samm 4. Esitage oma nõue
Järgige oma krediitkaardiettevõtte juhiseid, et nõuda hüvitist või muud hüvitist tühistatud lennu eest.
- Tavaliselt hüvitab krediitkaardiettevõte ainult kulud, mille tasusite nende krediitkaardiga, ja peate siiski esitama olulised dokumendid nende kulude vajaduse ja nende seotuse kohta lennu tühistamisega.
- Enamikul krediitkaardiettevõtetel on maksimaalne summa kulusid, mida nad hüvitavad, ja mitte iga kulu ei kvalifitseeru isegi siis, kui teie kogusumma on alla selle künnise.
- Näiteks võib teie krediitkaardiettevõte olla nõus hüvitama toidukulud nende söögikordade eest, mida pidite lennu tühistamise või hilinemise tõttu lennujaamas sööma, kuid see võib takistada kesklinna viietärnirestoranis söödud õhtusöögi katmist. pärast teada saamist tühistati teie lend.
Meetod 3 /3: reisikindlustuse ostmine
Samm 1. Võrrelge poliitikaid eelnevalt
Enne ühe kindlustuslepingu sõlmimist vaadake mitme erineva reisikindlustuse hindu ja katvuse taset.
- Kui plaanite osta reisikindlustust, peaksite selle ostma kas samal päeval, kui reisi broneerite, või nii kiiresti kui võimalik.
- Kui reisite sageli, võiksite kaaluda mitme reisi või iga-aastast poliisi, mis võib säästa nii aega kui ka raha, võrreldes reisikindlustuse ostmisega iga reisi jaoks eraldi.
- Erinevad poliitikad hõlmavad reisimist erineva aja jooksul ja hõlmavad erinevat tüüpi riske. Tavaliselt on poliis kallim, mida rohkem riske kaetakse.
- Kui te pole kindel eri poliitikatüüpide osas, võiksite seda küsida kolmanda osapoole, näiteks reisibüroo või reisilehelt.
- Samuti peaksite kaaluma sõpradega rääkimist, eriti kui teate kedagi, kes on sageli reisija või naasis äsja reisilt, mis sarnaneb teiega. Lisaks nende soovitustele võivad nende lood aidata teil hinnata riske, mis võivad teie reisil kokku puutuda.
Samm 2. Valige poliitika, mis vastab teie vajadustele kõige paremini
Milline poliitika teile kõige paremini sobib, sõltub sellest, kuhu lähete, kui kauaks olete ära ja oma reisi põhjustest.
- Teie jaoks kõige paremini toimiv poliitika sõltub ka sellest, kui palju riski olete valmis võtma. See võib kõikuda sõltuvalt sellest, kuhu reisida plaanite. Näiteks kui soovite Aafrikas safari planeerida, võite soovida ulatuslikumat katvust kui siis, kui külastate nädalaks Torontos sõprade juurde jäämist.
- Reisikindlustus võib ületada tühistatud lendude hüvitamist, hõlmates meditsiinilisi või juriidilisi kulusid ning isikliku vastutuse katmist reisi ajal.
Samm 3. Hoidke oma operaatoriga ühendust
Kui olete reisikindlustuspoliisi ostnud, värskendage kindlasti oma operaatorit, kui plaanid või üksikasjad muutuvad, mis võivad teie katvust mõjutada.
- Reeglina peate oma lennuettevõtjat teavitama, kui muudate reisiplaane, eriti lahkumiskuupäeva või kohti, mida kavatsete külastada.
- Samuti peaksite oma reisi pikendamisel oma operaatorit teavitama, mistõttu teie reisikulud suurenevad märkimisväärselt, kuna teie reisi maksumus mõjutab tavaliselt maksimaalset summat, mida teie poliis katab.
- Lisaks on teie poliitika loodud teie kulude alusel teie reisi katmiseks. Mis tahes erinevus tegeliku kulu ja teie kindlustusseltsile esitatud andmete vahel võib nõude tagasi lükata.
Samm 4. Säilitage kviitungid ja dokumentatsioon
Enne reisi algust vaadake nõudevormid ja teave üle, et saaksite aru, millist teavet teie lennuettevõtja nõude menetlemiseks vajab.
- Tavaliselt vajate oma reisi kohta teavet, sealhulgas oma reisikuupäevi, ja tühistamisest tulenevate kulude kviitungite koopiaid.
- Kui teie lend hilineb või tühistatakse, võtke ühendust lennufirmaga ja küsige kinnituskirja. Kindlustusselts võib nõuda seda teie nõude menetlemiseks.
Samm 5. Esitage oma nõue niipea kui võimalik
Vähem tõenäoliselt lükatakse teie nõue tagasi, kui esitate selle varsti pärast lennu tühistamist, mitte lisakulusid.
- Reisikindlustusseltsid katavad tavaliselt ainult teatud summa seotud kulusid päevas, seega on teie huvides oma kahjusid võimalikult vähendada.
- Nõude esitamisel veenduge, et olete lisanud kogu nõutud teabe ja dokumentatsiooni.
