Kui jõuate sihtkohta ja teie pagas seda ei tee, on see sageli rohkem kui väike ebamugavus. Lennufirma hilinenud pagas võib teie plaane tõsiselt takistada. Siiski on teil õigus hüvitisele - nii rahvusvahelistel lendudel kui ka Ameerika Ühendriikides. Kui palju hüvitist saate, sõltub lennufirmast ja sellest, millised seadused teie olukorrale kehtivad. Lennufirma hilinenud pagasi eest hüvitise taotlemiseks peate olukorra viivitamatult kontrollima, alustades hetkest, kui mõistate, et teie kotid ei lähe selle pagasikarusselli ümber.
Sammud
Meetod 1 /3: kadunud pagasi teatamine
Samm 1. Leidke lennufirma agent
Kui mõistate, et teie kotid pole pagasikarussellil, leidke lennufirma pagasi kättesaamise kontor kohe. Öelge agendile, et teie kotid ei tulnud teie lennu ajal teiste kottidega välja.
- Puudub juriidiline nõue, et teatate oma kadunud pagasist kohe, kuid see suurendab võimalust saada hüvitist. Mõned lennufirmade eeskirjad võivad seda nõuda.
- Pidage meeles, et tõenäoliselt pole te ainus reisija, kellel puuduvad kotid. Võimalik, et peate mõnda aega ootama, enne kui saate agendiga rääkida. Kui teil on koht, kus peate olema, arvestage sellega enne, kui lähete pakihoidu järjekorda.
- Olge valmis näitama agendile oma pardakaarti ja fotoga isikut tõendavat dokumenti. Kui teil on vöötkoodiga registreeritud pagasi kohta nõudepilet, võib see aidata agendil teie koti leida.
- Kui olete just lõpetanud reisi mitme jätkulennuga, mis hõlmasid mitut lennufirmat, võib hilinemise eest vastutada mõni neist lennufirmadest. Teatage oma kadunud kottidest viimasele lennufirmale, kuhu pardale istusite, ja laske neil see korda ajada.
Samm 2. Nõua kirjaliku aruande esitamist
Sageli ütleb pagasiagent teile, et kotid pannakse järgmisele kohesele lennule ja peate vaid tund aega ootama. See aga eeldab, et teie kotid tuvastati enne selle lennu väljumist.
- Tavaliselt annab pagasiagent teile vormi, mille peate täitma. Enne lahkumist veenduge, et saate vormi koopia.
- Aruandesse lisage kõik oma lennu üksikasjad, sealhulgas koht, kust alustasite, kõik ühendused ja kõik muud reisimisega seotud lennufirmad. Loetlege kindlasti lennunumbrid, mis leiate pardakaartidelt või lennuplaanilt.
- Kui teil ei ole aega lennujaamas vorme täita - näiteks võite olla ekskursioonil ja pidite istuma lennujaamast väljuval bussil -, saate tavaliselt nõude esitada hiljem, külastades lennufirma veebisaiti või helistades lennufirma tasuta klienditeenindusnumber.
Samm 3. Hankige saabumise hinnang
Kui olete kirjaliku aruande täitnud ja pagasiagent on lennuettevõtja süsteemi kontrollinud, peaks ta saama teile öelda, kus teie kotid on ja millal nad lennujaama jõuavad.
- Hinnang selle kohta, millal saab teie pagasi kätte saada, võib määrata, kas see on kadunud või lihtsalt hilinenud. See klassifikatsioon võib mõjutada hüvitist, millele teil on õigus.
- Kuigi USA transpordiministeeriumi (DOT) eeskirjad seda ei käsitle, tuleb rahvusvahelistel lendudel teie kotid kaotatud klassifitseerida, kui need hilinevad rohkem kui 21 päeva.
- Tingimusel, et agent suudab teie kotti leida, klassifitseerivad nad selle sel hetkel tavaliselt hilinenuks. Kui nad ei suuda seda leida, võivad nad selle esialgu kadunuks liigitada - kuid see ei tähenda, et seda hiljem ei leita.
- Isegi kui teie kott liigitatakse täielikult kadunuks, taastatakse see tavaliselt järgmise nädala jooksul. Enamik kaotatud pagasist leitakse 48 tunni jooksul.
Samm 4. Tehke kindlaks, millist seadust kohaldatakse
Enne lennufirma hilinenud pagasi eest hüvitise taotlemist peate mõistma oma õigusi lennureisijana ja lennuettevõtja vastutust registreeritud pagasi osas.
- USA siseriiklikke lende reguleerivad DOT eeskirjad, rahvusvahelisi lende aga kas Varssavi või Montreali konventsioon.
- Montreali konventsioon on reisijasõbralikum kui Varssavi konventsioon ning annab teile õiguse hilisema lennupagasi eest suuremale hüvitisele ja suuremale kaitsele.
- Rohkem kui 100 riiki, kes on Montreali konventsioonile alla kirjutanud, on kogu Euroopa, Kanada ja Austraalia. Kui Montreali konventsioon teie olukorrale ei kehti, kehtib see tõenäoliselt Varssavi konventsiooni kohta.
- Kehtivate seaduste tundmine aitab teil oma õigusi lennuettevõtjale kinnitada. Teil on suurem tõenäosus saada hüvitist, millele teil on õigus, kui ütlete näiteks: "Ma taotlen hüvitist Montreali konventsiooni alusel".
Meetod 2/3: tagasimakse saamine
Samm 1. Hinda oma olukorda
Üldjuhul hüvitatakse hilinenud lennufirma pagasi eest hüvitist esmatarbekaupade (nt hügieenitarbed ja aluspesu) eest, mille peate ostma, et saaksite vahepeal kuni koti saabumiseni.
- See tähendab, et tõenäoliselt ei saa te palju abi, kui viivitus tekkis teie kojulendu viimasel etapil. Lennufirma eeldab, et teil on kodus selliseid esemeid nagu hügieenitarbed ja aluspesu lisaks sellele, mille reisiks pakkisite.
- Kui teie lendu hõlmas Montreali konventsioon, on teil õigus saada kindel summa hüvitist iga päeva eest, mil teie kotid hilinesid. Varssavi konventsioon pakub sarnast hüvitist, kuigi summa on väiksem kui Montreali konventsiooni alusel pakutav summa.
- Pidage meeles, et kui reisite Ameerika Ühendriikides, kehtivad pagasi hilinemise kohta vähe regulatiivseid nõudeid.
- Kontrollige lennufirma poliitikat. Mõned lennuettevõtjad, näiteks Delta, pakuvad pagasi hilinemise eest kindlat hüvitist 50 dollarit päevas, kuid peate võib -olla mainima selle jõustamise poliitikat.
Samm 2. Esitage nõue, et katta vahetuid vajadusi
Sõltuvalt teie olukorrast võib olla asju, mida vajate kohe. Kui jah, peaksite enne lennujaamast lahkumist proovima asendajaid kindlustada. Paluge lennufirmal teid aidata.
- Mõned lennufirmad annavad teile lihtsalt vautšeri, et tasuda hügieenitarbed jms. Neil võib olla ka kaubamärgiga tooteid, mida teie olukorras reisijatele anda. Tavaliselt on see väike kott, mis sisaldab reisisuuruses šampooni, palsamit, seepi ja kreemi.
- Kui teil on erivajadusi või kandsite erivajadustega kellelegi esemeid, andke agendile sellest teada. Näiteks peate allergia tõttu kasutama teatud šampooni.
- Paljud lennuettevõtjad pakuvad viivitamatut hüvitist vautšerite kujul, et katta teie vahetuid vajadusi, eriti kui eeldatakse, et te ei saa oma kotte vähemalt 24 tunni jooksul kätte saada. Küll aga tuleb küsida. Tavaliselt ei paku agent teile midagi vabatahtlikult.
Samm 3. Salvestage kõik kviitungid
Lennufirma ei saa teile tehtud kulutusi tõendamata hüvitada. Kui ostate esemeid hilinenud pagasis olevate asjade asendamiseks, hoidke kviitungeid koos kindlas kohas.
- Rahvusvahelised lepingud võivad piirata lennuettevõtja vastutust. See tähendab, et te ei saa rohkem hüvitist kui lepingus sätestatud vastutuse ülemmäär.
- See aga ei tähenda, et peaksite seda ülemmäära käsitlema ettekäändena tasuta ostlemisele, kui te ei kuluta üle selle summa. Lennufirma võib teie kulutustele vastu vaielda, kui need ei näi olevat vajalikus vahemikus.
- Ole valmis oma kulutusi põhjendama. Äririietus võib vajadusel olla kallis - eriti kui peate lühikese aja jooksul midagi ostma viimasel hetkel. Muid kulusid võib aga olla raskem selgitada.
- Näiteks kui teil on vaja osta aluspesu ja minna sooduskauplusesse, hüvitatakse teile tõenäoliselt täielikult. Kuid ärge oodake, et lennufirma hüvitab kogu teie ostu luksuspesu butiigis.
Samm 4. Kaaluge kindlustusnõude esitamist
Paljud lennureisijad ostavad reisikindlustuse, et kaitsta neid sellistes olukordades nagu näiteks lennufirma pagasi kadumine või hilinemine. Kui teil on reisikindlustus, võivad teie kindlustuse läbimisel olla kiiremad tulemused.
- Mõnes olukorras (ja sõltuvalt teie koti sisust) võib kahju katta ka teie majaomaniku või üürniku kindlustus.
- Pidage meeles, et tavaliselt ei tegutse kindlustusselts enne, kui olukord on lahendatud - see tähendab, et teil on kott käes ja hilinemisaega saab hinnata, või lennufirma on teile teatanud, et teie kott on täielikult kadunud.
3. meetod 3 -st: hilinenud pagasi kättesaamine
Samm 1. Jälgige oma nõuet
Paljud lennufirmad võimaldavad teil oma pagasi kulgu jälgida, ühendades oma nõude numbri veebirakendusse või helistades tasuta numbrile. Kasutage neid võimalusi olukorra jälgimiseks.
- Uurige agendilt, kuidas oma nõude olekut enne lennujaamast lahkumist jälgida, ja kirjutage üles kõik kontaktandmed.
- Veenduge, et sisestate kehtiva telefoninumbri, mis töötab teie asukohas. Näiteks kui reisite Euroopas, ärge andke pagasiagendile oma mobiiltelefoni numbrit, kui teie mobiiltelefoniettevõte ei osuta teenust Euroopas.
- Teave teie pagasi oleku kohta võib kiiresti muutuda, eriti kui pagasiagent klassifitseeris teie pagasi esialgu kadunuks.
- Muudatustega kursis olemine aitab teil olukorda pidevalt hinnata ja määrata kindlaks hüvitise summa, mida võite maksta.
Samm 2. Paluge lennufirmal teie pagas teile kätte toimetada
Teil võib olla ebamugav või praktiliselt võimatu teha tagasisõit lennujaama, et pärast hilinenud pagasi kättesaamist kohale jõuda. Lennufirmad toimetavad selle tavaliselt kohale, kui küsite.
- Kui lennufirma on teie pagasi leidnud ja arvab, et see jõuab lennujaama mõne tunni jooksul, võivad nad julgustada teid jääma.
- Pidage meeles, et isegi kui teil pole plaane paika pandud, on hea mitte sellega kaasa minna. Enamik inimesi ei ole huvitatud lennujaamas mitu tundi hängimisest ja lennufirma ei saa nõuda, et jääte.
- Kui otsustate jääda, küsige agendilt söögikuponge või muud hüvitist, mida lennuettevõtja tavaliselt hilinevate lendude reisijatele ette näeb.
- Teisest küljest, kui teil on vaja (või soovite) lahkuda, võite nõuda, et lennufirma teie pagasi kohale tooks. Esitage agendile oma hotelli aadress või nimi.
- Kui peate oma pagasi järele lennujaama naasma, võite saada lennufirmalt sõidukulud hüvitamiseks - eriti kui olete kodust eemal ja pidite lennujaama taksoga sõitma.
Samm 3. Täitke nõudevorm
Kui olete oma kotid kätte saanud, hankige lennufirmalt kirjalik pretensioonivorm ja esitage see kohe. Paljudel juhtudel peate hüvitise saamise korral esitama nõude nädala jooksul pärast lendu.
- Ärge kartke taotleda hüvitist pagasi hilinemisega seotud stressi või ebamugavuste eest. Võib -olla jäite jätkulennust maha või pidite oma reisiplaane muutma. Kõik teie tehtud kulud võib selle tulemusel teie nõude hulka arvata.
- Soovite oma kviitungid manustada. Tehke neist võimaluse korral eelnevalt koopiad, et saaksite endale koopiad säilitada - või paluge lennufirmal teha kogu teie nõue koopia.
- Kui olete keset reisi ja pole kindel, kuidas koopiaid hankida, küsige seda hotelli fuajeest. Saate kviitungitest ka nutitelefonist pilte teha.
- Teil on vaja ka pardakaarti, et tõestada, et olite lennukis, ja kõiki pagasi etikette (kui saite oma kotte kontrollides vöötkoodipileti).
- Pidage meeles, et kui teie pagas ei hiline rohkem kui 24 tundi, ei saa te tavaliselt hüvitist kõige muu eest.
- Teisisõnu, kui teil oli vaja osta asendusriided, ärge oodake nende esemete kulude hüvitamist, kui teie kott ilmus neli tundi hiljem. Siiski, kui teil oli selleks mõni oluline põhjus - näiteks reisite ärikohtumisele, mis toimus varsti pärast lennu maandumist -, on teil põhjust nõuda, et lennufirma hüvitaks teile kulud.
Samm 4. Minge käsuahelast üles
Kui pagasiagent ei soovi teiega koostööd teha, ärge kartke kiirendada oma nõude esitamist ülemusele. Isegi kui teil on seaduslikult õigus hilinenud lennufirma pagasi eest hüvitist saada, ei pruugi te seda ilma võitluseta kätte saada.
- Vaadake üle teie olukorrale kehtivad rahvusvahelised lepingud või siseriiklikud eeskirjad (USA siselendude puhul) ja olge valmis viitama neile lennufirmade esindajatele, kellega te räägite.
- Kui te ei ole rahul lennuettevõtja vastusega või hilinenud pagasi käitlemisega, kaaluge valitsuse reguleerivale asutusele nõude esitamist. Juriidilise pädevusega agentuur on tavaliselt selle riigi asutus, kus lennuettevõtja asub või kus hilinemine toimus.
- Teil võib olla ka võimalus lennuettevõtja kohtusse kaevata. Pagasi puhul, mis hilines ja te lõpuks taastusite, võib see siiski rohkem probleeme tekitada.
