Kui teil on oma kontoga probleeme või küsimus Kiki kohta, saate oma päringule vastuse leida mitmel erineval viisil. Kik ei kasuta telefonitoe numbrit ega halda sotsiaalmeedia tugikontosid, kuid saate siiski oma küsimustele vastused nende abikeskuse kaudu või e -posti teel.
Sammud
Meetod 1: 2: Kiki abikeskuse kasutamine
Samm 1. Külastage Kiki abikeskuse veebisaiti
Abikeskus ei luba teil Kiku töötajalt küsimusi esitada, vaid sisaldab selle asemel kõige sagedamini esitatavate küsimuste täielikku loendit.
Abikeskuse avamiseks klõpsake järgmist linki:
Samm 2. Klõpsake ühel probleemikategoorial
Abikeskus sisaldab 4 erinevat kategooriat, mille hulgast saate sõltuvalt probleemist valida. Need kategooriad on:
- Kiki kasutamine
- Teie konto haldamine
- Ohutus
- Tõrkeotsing
Samm 3. Valige loendist probleem
Kui olete valinud kategooria, millesse teie probleem sobib, kuvatakse teile selle kategooria all uus leht, millel on pikk probleemide loend.
Kui te ei leia oma probleemi, minge tagasi avalehele ja vaadake mõnda muud kategooriat
Samm 4. Pärast probleemile klõpsamist järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid
Kui te ei suuda ekraanil kuvatavaid juhiseid kasutades oma probleemi lahendada, võite selle asemel Kikile abi saata. Kiki tugimeeskond saab teie probleemi lahendada.
Võite saata Kiki toele e -posti aadressil [email protected]
Meetod 2/2: e -posti teel Kik
Samm 1. Küsimuste lahendamiseks saatke e -kiri aadressile [email protected]
Toetamismeeskonnale otse e -posti teel saatmine on parim viis teie probleemi lahendamiseks. Kik ei halda twitteri tugikonto ega telefonitoe liini, nii et e -posti teel saatmine on kõige otsesem viis tugipersonali poole pöördumiseks. E -posti aadress, kuhu e -kiri saadetakse, sõltub teie probleemi tüübist.
Kui teie probleem on seotud teie Kiki konto turvalisuse või privaatsusega, saatke oma e -kiri aadressile [email protected]
Samm 2. Probleemi kokkuvõtte tegemiseks sisestage teemareale märksõnafraas
Proovige oma probleem lühidalt kokku võtta või kategoriseerida teemareal. Täpne teema võimaldab tugipersonalil e -kirju sortida ja anda need vastavatele meeskonnaliikmetele, kes saavad teid probleemiga aidata.
- Näiteks kui te ei pääse oma kontole juurde, tippige oma e -kirja teemareale „Konto juurdepääsuprobleemid”.
- Ärge tippige teemasse oma täielikku küsimust.
Samm 3. Kirjutage välja selge e -kiri, milles kirjeldatakse teie probleemi
Kiki tugimeeskond saab iga päev palju e -kirju, nii et teie e -kiri peaks olema nii lühike kui võimalik, hõlmates siiski kogu teie probleemi. Proovige oma probleemi võimalikult selgelt selgitada.
- Mida lühem on e -kiri, seda kiiremini saab Kiki tugimeeskond probleemi lahendada.
- Näiteks: "Lugupeetud härra/proua, mul on probleeme oma Kiki kontole juurdepääsuga. Olen proovinud oma e -posti aadressi kasutades oma parooli lähtestada, kuid tundub, et miski ei tööta."
Samm 4. Lisage oma e -kirjale oma nimi, kasutajanimi ja telefoninumber
Andes Kiki meeskonnale need üksikasjad teada, leiavad nad teie konto oma süsteemist palju kiiremini. Kui teie telefoninumber on lingitud teie Kiki kontoga, lisage see teave, kuna see aitab ka meeskonda teie probleemi lahendada.
Kui saadate Kikule e -kirju muult kui teie kontoga lingitud e -posti aadressilt, andke neile teada oma e -posti aadressil teie Kiki kontoga lingitud e -posti aadress
Samm 5. Lugege e -kiri üle ja logige lõpus välja
Kui olete oma andmete ja probleemi sisestamise lõpetanud, lugege e -kiri üle ja veenduge, et kogu teave on õige. Veenduge, et teie probleem on õigesti seletatud ja kergesti mõistetav. Kui olete e -kirja üle lugenud, lõpetage see viisakalt ja tänage tugitöötajat aja eest. Näiteks:
Tänan teid kannatlikkuse ja aja eest, mis aitasite mind selles küsimuses aidata. Oleksin väga tänulik, kui saaksite aidata mul seda probleemi lahendada. Lugupidamisega [teie nimi]
Samm 6. Oodake, kuni Kiki tugimeeskond teie e -kirjale vastab
Tugimeeskonna vastamiseks kuluv aeg sõltub sellest, kui raske on neil teie probleemi lahendada. Kontoprobleemid tuleks lahendada umbes 20 päeva jooksul, kuid keerulisemate probleemide korral võib see võtta kauem aega.
