Kui kasutate oma traadita teenuse jaoks AT&T -d ja teie telefon tõrkub, läheb kaduma või saab kahjustada, saate võib -olla väikese või tasuta tasu eest asendada. Kui ostsite oma telefoni hiljuti ja sellel on tehniline probleem, võib sellele kehtida tootja garantii ja saate selle hõlpsalt asendamiseks saata. Vastasel juhul võite telefoni täielikult välja vahetada, kui valisite mobiilikindlustuse AT&T ja nende kindlustuspartneri Asurioniga. Kui teile kehtib garantii või kindlustus, saate mõne päeva jooksul asendustelefoni!
Sammud
Meetod 1/2: telefonide vahetamine garantii alusel
Samm 1. Kontrollige garantiitingimusi, et teada saada, kas teie telefon sobib
Garantii kehtib ainult seadmetele, mille ostsite AT&T -lt või ametlikult edasimüüjalt. Samuti ei tohi seadmetel olla vedelikke ega füüsilisi kahjustusi, vastasel juhul loetakse need kõlbmatuks. Kui ostsite telefoni uuena, kehtib garantii 1 aasta pärast selle ostmise kuupäeva. Kui ostsite seadme „sertifitseeritud nagu uus” või „sertifitseeritud taastatud”, hõlmab garantii seda 90 päeva jooksul pärast selle ostmist.
- Apple'i tooteid, nagu iPhone ja iPad, saab viia ainult Apple Store'i või kasutada AppleCare garantiid.
- AT&T sertifitseeritud eelomandatud telefonidele garantii ei kehti.
- Kui ostsite telefoni kusagilt mujalt peale AT&T, kasutage tootja telefoniga antud garantiid.
Samm 2. AT&T klienditeenindusliinile jõudmiseks helistage numbril 800-331-0500
Kui olete tugiliinile jõudnud, andke neile teada, et teie telefonil on rike või defekt ja et soovite selle välja vahetada. Andke klienditoe operaatorile oma AT&T konto andmed, mis võivad sisaldada e -posti aadressi ja telefoninumbrit, et nad saaksid garantiid ja teenust kinnitada. Klienditoe operaator juhendab teid edasiste sammude või toimingute osas.
- Garantiinõude esitamiseks võite oma telefoni otse AT&T poodi viia, kuid samal päeval ei pruugi nad seda asendada.
- Olge lugupidav, kui olete klienditoega ühenduses.
Samm 3. Oodake 4–6 päeva, kuni asendustelefon postiga kohale jõuab
Pärast seda, kui AT&T on teie garantiinõude kätte saanud, saadavad nad teile asendustelefoni, mis on sama või sarnane teie olemasoleva mudeliga. Saadud telefon võib olla renoveeritud või varem omandis olnud, kuid sellel on veel 90-päevane garantii juhuks, kui see on ka vigane.
Samuti võite maksta kiire kohaletoimetamise eest ja saada asendusmehhanism 1-2 päeva jooksul
Näpunäide:
Vahetamisel peate võib -olla kasutama vana telefoni SIM -kaarti, mälukaarti ja akut. Kui te pole kindel, mida teha, võtke asendus ja vana telefon AT&T poodi, et nad saaksid teid aidata.
Samm 4. Saatke vana telefon 10 päeva jooksul AT&T -le tagasi, kasutades kaasasolevat kohaletoimetamist
Saate oma vana telefoni tagastamise postikomplekti koos asendusega. Pange oma vana telefon kasti ja pange ettemakstud silt esiküljele. Viige kast postkontorisse või saatke see oma tavalise postiga 10 päeva jooksul, vastasel juhul võetakse teilt tasu kogu seadme eest.
Kasutage pakettide jälgimist, mis on saadaval kaasasoleval postisildil, veendumaks, et teie vana telefon jõuab garantiikeskusesse. Kui ei, siis peate esitama postiteenusega nõude
Samm 5. Kui teie telefoni ei peetud garantiikõlblikuks, makske järgmise arve eest tasu
Kui teie vana telefon oli kaetud garantiiga ja sellel ei olnud muid kahjustusi, ei pea te midagi maksma. Kui aga teie seade oli kahjustatud või ei vastanud garantiinõuetele, näete järgmisel väljavõttel uue telefoni maksumuse arvet. Lisatasude tegemine arvel tehke kohe, et vältida muid lisatasusid.
Kui te ei saa tasu ette maksta, saate võib -olla pidada läbirääkimisi AT&T -ga, et jagada tasu mitmeks arveks väiksemateks makseteks
Meetod 2/2: kindlustusnõude esitamine
Samm 1. Registreeruge AT&T traadita ühenduse kindlustuseks 30 päeva jooksul pärast ostu või täiendamist
AT&T pakub 3 erinevat kindlustustaset, millest igaühel on oma eelised ja eelised. Iga kindlustustase pakub asendustelefone, kui teie vana töötab rikkega või läheb kaduma, varastatakse või kahjustatakse. Veenduge, et valite kindlustusprogrammi varsti pärast telefoni ostmist või täiendamist, vastasel juhul ei saa te kindlustust saada.
- Tavaline mobiilikindlustus maksab umbes 9 USD kuus ja see hõlmab ainult asendustelefone.
- AT&T mobiilikaitsepakett maksab umbes 12 USD kuus ning pakub ka tehnilise toe rakendust ja fotode salvestusruumi.
- AT&T mitme seadme kaitsepakett pakub kõiki teenuseid kuni 3 rida hinnaga 35 USD kuus.
- Kui olete juba mõne kindlustusprogrammiga liitunud, saate igal ajal oma taset muuta.
Samm 2. Alustage nõuet AT&T ja Asurioni veebisaidil
AT&T kasutab oma katteks ja telefonide asendamiseks kindlustussaiti Asurion. Logige veebisaidile sisse ja klõpsake ekraani keskel nuppu „Alusta nõuet”. Sisestage oma mobiiltelefoni number ja pääsukood, mida kasutate AT&T sisselogimisel. Enne nupu „Esita nõue” vajutamist täitke nõudevorm tervikuna.
- Kindlustusnõude saate alustada siit:
- Te peate oma nõude esitama 60 päeva jooksul pärast telefoni kadumist või kahjustumist. Vastasel juhul peate asendamise eest maksma täishinna.
- Kontrollige enne teabe esitamist kõik oma andmed igaks juhuks, kui tegite vea.
- Kui teie telefon varastati, võib sait paluda teil teenuse ajutiselt deaktiveerida.
Hoiatus:
Ärge kunagi esitage valeväidet, kuna seda peetakse pettuseks ja võite sattuda juriidilistesse raskustesse.
Samm 3. Oodake 1–3 päeva, kuni teie asendustelefon postiga kohale jõuab
Kui esitasite oma nõude nädalapäeval, peaksite oma asendustelefoni kätte saama järgmisel päeval. Kui esitasite oma nõude nädalavahetusel, võib asendaja kättesaamine võtta 2–3 päeva. Kui olete uue telefoni kätte saanud, saate seda kohe kasutama hakata.
Kui teie uus telefon ei tööta, peate võib -olla viima selle AT&T asukohta, et see teie jaoks aktiveerida
Samm 4. Makske oma seadme eest omavastutus järgmisel traadita arvel
Omavastutuse eest makstav summa sõltub sellest, millist tüüpi telefon teil on. Odavamad klapptelefonid või mitte-nutikad seadmed võivad maha arvata ainult 25–75 USD, samas kui uuemad nutitelefonid maksavad nende asendamisel umbes 225–299 USD. Lisatasude vältimiseks tasuge omaarveldusarve täielikult järgmise arveldustsükli jooksul.
- Aastas saate esitada ainult 2 kindlustusnõuet, mille seadme katvus on $ 1, 500 USD.
- Võimalik, et saate omavastutuse jagada mitmeks kuuks jaotatud väiksemateks makseteks. Rääkige oma võimaluste väljaselgitamiseks AT&T klienditoega.
Video - selle teenuse kasutamisel võidakse YouTube'iga jagada teatud teavet
Näpunäiteid
- Võimalik, et saate oma telefoni viia teie lähedal asuvasse AT&T asukohta, et näha, kas teil on võimalik ka asendust saada, kuid nad võivad anda teile juhise esitada nõue veebis või oodata asendust.
- Kui teil on iPhone, peate esitama garantiinõuded Apple'i poes või litsentseeritud Apple'i edasimüüjas.
Hoiatused
- Peate ostma uue telefoni, kui teie vanal telefonil ei olnud garantiid või see ei olnud mobiilikindlustusega kaetud.
- Telefonid, millel on vedelad või füüsilised kahjustused, ei kuulu garantii väljavahetamisele ja kui peate selle sisse saatma, peate maksma seadme täishinna.
