Kuna Uber Eats käivitati ametlikult Austraalias 2016. aastal, on see laiendatud teenusele 18 linnas üle riigi. Kuigi rakendus ja teenus on üsna kasutajasõbralikud, võite siiski mõne asja pärast segaduses olla ja peate võtma ühendust klienditeenindusega. Uber Eatsil pole praegu Austraalias seadistatud klienditeeninduse numbrit, kuid rakendus muudab abi saamise väga lihtsaks. Abi valiku abil saate oma küsimustele ja probleemidele kiireid vastuseid.
Sammud
Meetod 1 /2: suhtlemine rakenduse kaudu
Samm 1. Avage oma telefonis rakendus Uber Eats
Uber Eatsil on rakenduses abivalik, mis võimaldab mugavalt klienditeenindusega ühendust võtta. Alustage rakenduse avamisega ja avaekraani avamisega.
- Rakendus Uber Eats erineb tavalisest Uberi rakendusest, nii et peate selle kõigepealt alla laadima. Saate Uber Eatsisse sisse logida sama sisselogimisandmetega, mida kasutate oma tavalise Uberi rakenduse jaoks.
- Kui logite sisse oma Uberi mandaadiga, kasutab Uber Eats automaatselt teie tavalisel Uberi kontol maksevõimalust. Ärge unustage seda valikut muuta, kui soovite kasutada muud makseviisi.
Samm 2. Klõpsake paremas alanurgas vahekaarti "Konto"
Avakuva allservas on riba, millel on 4 valikut. Kaugeim valik paremal on inimese ikoon, millel on märge „Konto”. Konto valikute avamiseks puudutage seda ikooni.
Samm 3. Valige menüüvalikutest "Help"
Kui avate oma konto valikud, on kolmas valik alla märgitud „Abi”. Abivalikute vaatamiseks vajutage seda vahekaarti.
Kontoekraanil saate hallata ka muid valikuid, näiteks tarneaadressi, maksevalikuid ja lemmikrestorane
Samm 4. Valige probleemile vastav abiteema
Abimenüüs on 4 valikut: abi tellimuse koostamisel, konto- ja maksevalikud, Uber Eatsi juhend ja Uber Rewards. Valige abi, mis vastab teie päringule kõige lähemalt.
- Kõige tavalisem valik on abi tellimusega, nii et kui teil on konkreetne probleem, valige see valik. Tellimuse makseviisi muutmiseks valige konto ja maksevalikud.
- Üldiste päringute jaoks valige Uber Eatsi juhend. See avab KKK-stiilis menüü ilma klienditeenindusega ühendust võtmata.
- Kui üks teie preemiakoodidest tellimusele ei kehtinud, vajutage Uber Rewards.
Samm 5. Valige tellimus, millega teil on probleeme
Kui võtate Uber Eatsiga ühendust tellimuse probleemi tõttu, klõpsake käsul Abi tellimisel. See viib teid kõigi teie varasemate tellimuste menüüsse. Valige üks, millest soovite klienditeenindusega rääkida.
- Kui teil on konkreetse tellimusega probleeme ja soovite tagasimakset, on teil pärast tellimuse kättesaamist aega 7 päeva selle taotlemiseks. Pärast seda ei saa te tagasimakset saada.
- Kui teie probleem ei ole seotud tellimusega, saate valida ka mõne muu abivaliku.
Samm 6. Kirjeldage oma probleemi või probleemi
Tellimust valides saate probleemi kirjeldada tekstikastis. Olge võimalikult konkreetne, et klienditeenindajad saaksid teie probleemiga tõhusalt hakkama.
Näiteks ärge öelge lihtsalt: „Minu tellimusel puudusid esemed”. Selle asemel öelge: „Tellisime 3 kasti kanatükke ja saime ainult kaks.”
Samm 7. Oodake Uberi klienditeeninduse vastust
Kui olete päringu esitanud, hakkab Uberi klienditeenindus sellega tegelema. Vastused on tavaliselt kiired, kuna klienditeenindajad saavad vaadata teie tellimuse üksikasju. Nad vastavad teie päringule rakenduse tekstisõnumi kaudu. Kui te pole vastusega rahul, saate teksti edasi -tagasi saata, kuni probleem on lahendatud.
Meetod 2/2: muude kontaktivalikute kasutamine
Samm 1. Kui soovite saata privaatselt sõnumeid, saatke e -kiri Uber Eatsile
Kui eelistate rakenduse kaudu Uberi toega ühendust võtta, saatke neile e -kiri. Nii saate oma probleemi või kommentaari üksikasjalikumalt kirjeldada. Uber Eatsi abi e -posti aadress on [email protected]. Kirjutage meilis oma Uber Eatsi kasutajanimi, millal tellimus tehti ja mida te tellisite. Seejärel täpsustage, mis oli tellimuse probleem ja kuidas soovite, et Uber selle lahendaks.
- Kui te ei võta Uberiga ühendust nende rakenduse kaudu, pole klienditeenindajal juurdepääsu teie tellimuste ajaloole. Olge tellimuse osas täpne, et nad saaksid teid aidata, ning lisage oma kontaktandmed ja kasutajanimi.
- Ärge lisage tundlikku teavet, näiteks krediitkaardinumbreid.
- Pange tähele, et meilidele vastamiseks võib kuluda mõni päev. Kui vajate kiiresti abi, võtke nendega ühendust rakenduse kaudu.
Samm 2. Kui teised kontaktid ei tööta, säutsuge aadressil @Uber_Support
Kui te pole Uberilt ühtegi kasulikku vastust saanud, võite proovida nendega sotsiaalmeedias ühendust võtta. Twitteri leht @Uber_Support tegeleb klientide kaebustega, nii et säutsuge sellel kontol, et näha, kas saate sel viisil Uberi tähelepanu köita.
- Uber Eats Twitteris pole otseseid sõnumeid seadistatud, nii et peate saatma avaliku säutsu.
- Pidage meeles, et Uber ei pruugi teie säutsu näha, nii et kui vajate spetsiifilist abi, võtke nendega ühendust rakenduse või e -posti teel.
- Sotsiaalmeedia kasutamine on abiks kaebuste korral. Ettevõtted soovivad säilitada head avalikku mainet ning avalikele kaebustele kiiresti reageerimine on mainele kasulik.
Samm 3. Kui te ei soovi Uberiga otse ühendust võtta, otsige vastust Uberi veebisaidilt
Uber Eats haldab sellel tugisaidil KKK -lehte. Kui te ei soovi Uberiga otse ühendust võtta, kuid teil on siiski küsimus, võib vastus olla siin. Vaadake abilehte ja vaadake, kas saate oma probleemi lahendada.
Veebilehe Austraalias leiate aadressilt
Näpunäiteid
- Toidu kohaletoimetamise juhile saate jootraha anda rakenduse Uber Eats kaudu või saabumisel sularahas.
- Vigu ja hilinenud tarneid esineb harvemini väljaspool kohaletoimetamise tipptunde, kuna autojuhid ja restoranid pole nii hõivatud, seega kaaluge tellimist väljaspool neid aegu. Tippajad on kella 11.00–24.00 ja kell 17.00–21.00.
Hoiatused
- Kui teil on toiduallergiaid, pange need tellimuse väljale "allergia", mitte erijuhiste sektsiooni. Restoranid näevad seda piirangut tõenäolisemalt, kui see on jaotises allergia.
- Kui teil on toiduallergia, kontrollige enne söömist tellimust.
