See wikiHow õpetab teile, kuidas tühistada oma DirecTV tellimus, helistades klienditeenindajale ja paludes teenus tühistada. Kui teil on DirecTV Now tellimus, mis sarnaneb Netflixile või Hulule, saate selle tühistada oma DirecTV Now seadetes võrgus (mitte rakenduses). Pidage meeles, et oma DirecTV tellimuse tühistamine enne lepingu lõppemist toob kaasa tühistamistasu ja 20 dollari suuruse tasu iga teie lepingu ülejäänud kuu eest.
Sammud
Meetod 1 /3: DirecTV tellimuse tühistamine
Samm 1. Helistage DirecTV klienditoele
DirecTV liin on 1 (800) 531-5000. Helistades saate oma esindajaga oma tellimuse tühistamisest rääkida.
Helistamine on ainus viis traditsioonilise teenuse tühistamiseks. Lisaks võite helistades saada teavet oma konto kohta, mis pole Internetis saadaval
Samm 2. Sirvige hääljuhiseid
Kui küsitakse, peate telefoni valimisklahvil vajutama numbrit, mis vastab valikule (nt „Kõigi muude päringute korral vajutage [number]”).
Kui võimalik, valige suvand „Muu”, kui see on saadaval. See on kiireim viis inimese klienditoe pressiesindajani jõudmiseks
Samm 3. Märkige, et soovite teenuse tühistada
Kui teilt küsitakse, mida soovite teha või miks helistate, öelge „Tühista teenus”.
Pidage meeles, et DirecTV telefonivalikud muutuvad sageli, nii et teil võib olla kontaktpunktini erinev kogemus
Samm 4. Paluge rääkida säilitusosakonnaga
Inimeseni jõudes küsige kohe, kas räägite säilitusosakonnaga; kui nad ütlevad ei, paluge end üle kanda kinnipidamisasutusse. Suure tõenäosusega julgustatakse teid enne jätkamist oma kõne olemust selgitama.
Sõltuvalt sellest, millal helistate, peate ootama 5 kuni 10 minutit. Ootamisaja vähendamiseks kaaluge helistamist madala helitugevuse ajal, näiteks nädalapäevadel kella 10.00–24.00
Samm 5. Selgitage esindajale, et soovite oma teenuse tühistada, ning ka seda, miks
Lihtsalt öelda midagi sellist: "Ma tahan oma DirecTV tellimuse tühistada, sest katkestan kõik sidemed tehnoloogiaga" on korralik algus.
- Kahjuks on ausus harva teie parim lähenemisviis, kui proovite teenust tühistada.
- Kui te ütlete, et kolite teise riiki, on üldiselt vaja erinevaid tulemusi, kuna teie valitud riigis võib olla DirecTV leviala. Kui aga arvata, et lahkute rahukorpuse (või muu sarnase) teenistusse, piisab tavaliselt kliendiesindaja argumentide kehtetuks muutmisest.
Samm 6. Keelduge kindlalt pakkumistest või küsimustest
Nagu tavaliselt, pakub teie esindaja teie tasuta prooviperioodil allahindlusi, tasuta teenuseid ja isegi lisaaega, kui see on asjakohane. Keelduge kindlalt (kuid viisakalt) nendest pakkumistest, kordades "Tänan, kuid tahan teenuse tühistada."
Ärge kunagi olge oma klienditeenindaja suhtes ebaviisakas
Samm 7. Oodake, kuni seadmekarp jõuab teie majja
Kui esindaja nõustub, et soovite teenuse tühistada, saadab ta teie koju ettemakstud kohaletoimetamise kasti. Peate tagasi saatma enamiku selle kasti kaudu teile saadetud DirecTV seadmetest.
Tavaliselt on teil 21 päeva aega DirecTV vara tagastamiseks
Samm 8. Saatke DirecTV seadmed tagasi
Asetage kõik DirecTV seadmed, näiteks vastuvõtjad ja kaugjuhtimispuldid, kasti ja saatke see kaasasoleva sildi abil tagasi. Ainus erand on teie satelliitantenn-te ei pea seda DirecTV-sse tagasi saatma.
- Ühendage kindlasti kõik vastuvõtjad ja kaugjuhtimispuldid lahti ning koguge need kokku.
- Kui rentisite muid seadmeid, näiteks videosalvestusseadet või Interneti -ruuterit, peate selle ka lahti ühendama.
Samm 9. Makske tühistamistasu
Minimaalselt peate maksma tühistamistasu 15 dollarit. Enamik DirecTV tellimusi on oma olemuselt lepingulised, mis tähendab, et peate maksma tasu iga oma ülejäänud lepingu kuu eest. See tasu on tavaliselt 20 dollarit kuus.
Saate selle tasust loobuda, kui tühistate meie pereliikme DirecTV
Samm 10. Helistage tagasi DirecTV toele ja veenduge, et teie leping on kehtiv
Kui olete DirecTV seadmed ära saatnud ja lõpetamistasu (d) tasunud, helistage DirecTV toele ja küsige, kas nad said seadme ja makse kätte.
- Võimalik, et peate seda paar korda tegema, kui nad lükkavad tagasi teie esialgse makse või saadavad seadme tagasi.
- Kui teie DirecTV saatekast ei jõua viie tööpäeva jooksul, helistage neile tagasi ja küsige uuesti, öeldes kindlasti, et nad lähtestaksid teie seadme 21-päevase kella. Vastasel juhul võidakse teilt seadme eest tasu võtta.
Meetod 2/3: DirecTV Now tellimuse tühistamine
Samm 1. Avage DirecTV Now leht
Minge arvutibrauseris (nt Google Chrome) aadressile https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/. See suunab teid oma konto lehele, kui olete sisse logitud.
- Kui te pole sisse logitud, sisestage oma e -posti aadress ja parool, seejärel klõpsake Logi sisse lehe keskel.
- Te ei saa DirecTV Now mobiilirakenduses DirecTV Now tühistada.
Samm 2. Valige profiiliikoon
Hõljutage hiirekursorit lehe paremas ülanurgas asuva isikukujulise ikooni kohal. Seda tehes ilmub rippmenüü.
Kui rippmenüüd ei kuvata, klõpsake profiiliikoonil
Samm 3. Klõpsake Kasutajakonto
See on rippmenüüs. See avab teie kasutajakonto lehe.
Samm 4. Klõpsake käsku Halda minu plaani
Selle valiku leiate kasutajakonto lehelt. See avab kontoga seotud linkide loendi.
Samm 5. Klõpsake linki Tühista plaan
See avab põhjuste lehe.
Samm 6. Valige tühistamise põhjus
Sõltuvalt teie valitud põhjusest peate võib -olla enne jätkamist valima lisavaliku või sisestama selgituse.
Samm 7. Klõpsake nuppu Tühista kohe
See on lehe allosas. See tühistab teie DirecTV Now tellimuse 24 tunni jooksul.
Kui sisestate oma taotluse hiljem kui kell 19.00 EST, töödeldakse teie taotlust järgmisel tööpäeval. See tähendab, et kui te tellimuse tühistate pärast tellimuse uuendamist päev enne kella 19.00 EST, esitatakse teile arve veel ühe kuu teenuse eest
Meetod 3/3: tühistamistasude vältimine
Samm 1. Tühistamise aeg
Kui tühistate õigel ajal, võite tühistamistasu vältida. Lõppkokkuvõttes sõltub see teie arveldustsüklist, sellest, kui kaua olete teenust kasutanud ja millal kavatsete oma lepingut pikendada.
- Kui DirecTV teavitab teid intressitõusust, võivad nad lubada teil teenuse tasuta tühistada. See juhtub sageli detsembris.
- Tühista lepingu lõppedes. Kui tühistate lepingu enne lepingu lõppemist, siis tasu ei võeta või on see tõesti väike. Enamik lepinguid on ühe või kahe aasta pikkused, nii et pöörake tähelepanu uuendamise aja saabumisel.
Samm 2. Ole viisakas
Tühistamiseks helistades peaksite alati olema klienditeenindajaga äärmiselt viisakas. See on oluline, kuna esindajatel (ja nende juhendajatel) võib tühistamistasust loobumisel olla kaalutlusõigus.
- Küsi neilt, kuidas neil läheb, kui nad sinult sama küsivad.
- Vajadusel öelge neile "aitäh".
- Ärge hädaldage, kurtke, kasutage roppusi ega solvake esindajat.
Samm 3. Informeerige esindajat lepingu keeles
Kui esindaja eitab teie esialgset taotlust tasust loobuda, lugege talle lepingut. Lepingus on konkreetne keel, mis näitab, et ettevõttel on tasu määramisel kaalutlusõigus.
Loe esindajale ette kõige olulisem klausel. See ütleb: "kui nõustute DirecTV -ga programmeerimislepinguga, võidakse teile maksta varajase tühistamise tasu." See klausel viitab sellele, et nad ei pea teilt tasu võtma
Samm 4. Eskalaleerige kõne
Kui esindaja ütleb, et neil ei ole lubatud tasust loobuda, suurendage kõnet, paludes oma juhendajaga rääkida. Juhendajal võivad olla võimed, mida esialgsel esindajal polnud.
- Informeerige juhendajat, et teile meeldib DirecTV teenus ja võite tulevikus uuesti nendega registreeruda.
- Kui nad ütlevad teile, et ei saa tasust loobuda, paluge neil seda vähendada.
- Informeerige juhendajat, et leping oli sõnastatud segaselt.
- Samuti võite ähvardada, et võtate ühendust Better Business Bureau'i või föderaalse kommunikatsioonikomisjoniga, kui DIRECTV on oma teenuslepingut valesti esitanud, kuigi see peaks olema teie viimane samm, kuna see eitab seni viisakust.
Video - selle teenuse kasutamisel võidakse YouTube'iga jagada teatud teavet
Näpunäiteid
- DirecTV töötajad on koolitatud püüdma teid oma plaanidega kursis hoida, kasutades selleks vajalikke seaduslikke vahendeid, nii et peate tühistamisotsuses kindlalt seisma. Seda silmas pidades pidage alati meeles, et olge viisakas ja viisakas-inimesed telefoni teises otsas teevad lihtsalt oma tööd.
- DirecTV leviala on üsna ulatuslik, mis tähendab, et te ei saa öelda, et kolite oma DirecTV lepingust lahkumiseks hästi asustatud riiki. Proovige öelda, et soovite selle asemel satelliit -TV juhtme katkestada.
Hoiatused
- DirecTV tühistamine uuendustsükli alguses on kõige kallim tühistamisvõimalus. Jälgige oma uuendusperioodi, et kaheaastase lepingu alguses kogemata üles ei ütleks.
- DirecTV -le meeldib pakkuda palju tasuta teenuseid, mis motiveerivad teie plaanist kinni pidama; arvestage aga sellega, et tasuta prooviperioodi lõpus uuendatakse teenuseid sageli automaatselt, mille tulemusel võetakse teenuse eest arve.
- Kui tühistate teenuse enne teenistusaja lõppu (tavaliselt 12 kuni 24 kuud), peate tasuma proportsionaalse tühistamistasu. See tasu võib olla kuni 480 dollarit, sõltuvalt teie programmeerimispaketi tüübist ja seadmetest.
- Kuigi DirecTV Now tellimuse saab kasutaja seadetest tühistada, ei saa te tavalist DirecTV võrgus tühistada.
- Kui kolite, olge ettevaatlik selliste teenuste suhtes nagu 1-800-DTV-MOVE (õige number on 1-888-DTV-MOVE). Number 888 on kehtiv, kuid 800 -telefoninumber annab teile kontakti ettevõttega, mis teeskleb end DirecTV -na. Siiski pole nad seda. Kui helistate numbrile, küsivad nad kõigepealt teie isiklikku teavet (telefoninumber, aadress jne) ja seejärel proovivad teile müüa nõudepesuvõrku ja koduvalvesüsteemi. Tõenäoliselt pannakse teid ka nende meililistidesse ja nad müüvad tõenäoliselt teie telefoninumbri. Helistage alati otse DirecTV -le.
