Sky on Ühendkuningriigis asuv telekommunikatsiooniettevõte, mis pakub tarbijatele ja ettevõtetele televisiooni- ja lairiba Interneti-teenuseid. Kui soovite Sky konto tühistada, võtke Skyga ühendust telefoni, otsevestluse või e -posti teel. Kui tühistate e -posti teel, peate sellele järgnema telefonikõnega. Kui olete jõudnud oma lepingu minimaalse tähtaja lõppu, saate 31 -päevase etteteatamistähtajaga üles öelda.
Sammud
Meetod 1 /4: tühistamine telefoni teel
Samm 1. Helistage Sky kontaktkeskusesse
Kõige otsesem viis Sky tellimuse tühistamiseks on helistada Sky klienditeeninduskeskusesse. Telefoninumber on 03332 022 135, kella 8.30 ja 19.55 vahel. GMT igal nädalapäeval.
- Sky Talk'i klientidele on kõned Sky kontaktikeskustesse tasuta.
- Kui teil pole Skyga telefonipaketti, võidakse kõne eest tasuda.
- Kõned numbritele 03 maksavad sama hinnaga kui numbrid 01 ja 02.
- Enamiku klientide jaoks, kes on jõudnud oma lepingu minimaalse tähtaja lõpuni, kehtib veel 31 -päevane etteteatamisaeg, seega kontrollige oma lepingut enne helistamist hoolikalt.
Samm 2. Pöörduge esindaja poole
Kõne tegemisel peate klienditeeninduse operaatoriga ühenduse loomiseks järgima mitmeid juhiseid. Te ei saa telefoni teel tühistada ilma kellegagi tegelikult rääkimata, nii et kui teil on kahtlusi, millist võimalust järgida, proovige alati operaatoriga ühendust võtta.
Samm 3. Paluge oma konto tühistada
Kui olete klienditeenindaja poole pöördunud, peate väga selgelt ütlema, et soovite oma konto tühistada. Sageli peab inimene, kellega räägite, püüdma teid meelt muuta ja võib teile pakkuda mitmesuguseid stiimuleid mitte loobuda. On olnud lugusid inimestest, kes on enne tellimuse tühistamist väga pikad telefonivestlused saanud.
- Jääge oma relvade juurde ja proovige operaatori filibustreerimisest mitte liiga pettuda.
- Ütlust, et kolite välismaale, on mainitud kui head viisi protsessi kiirendamiseks.
- Maagilist kuuli pole aga olemas ning ajalehed on kajastanud pikki ja tüütuid vestlusi.
- Olge viisakas, kuid järjekindel ja proovige teha täiesti selgeks, et olete huvitatud ainult tühistamisest.
Samm 4. Vaadake etteteatamistähtaega
Kui olete saanud kinnituse oma konto tühistamise kohta, antakse teile kuupäev, millal teie teenused lõpetatakse. Tavaliselt möödub konto tühistamise kuupäevast 31 päeva, kuid see päev antakse teile kirjalikult. Teie teleri-, lairiba- ja/või telefoniteenused lõpevad antud kuupäeval keskööl.
- Sky klientidele esitatakse arve kuu alguses, nii et teilt võidakse enne tühistamist tasuda terve kuu.
- Kui see juhtub, parandab see ennast pärast teenuste lõppu ja teile krediteeritakse kõik ülemaksed.
- Kontrollige kindlasti järgnevatel kuudel oma pangakontot juhuks, kui otsekorraldust pole tühistatud.
Samm 5. Tagastage seadmed
Sky Q kliendid peavad pärast teenuste lõppu tagastama oma Sky kastid. Teile saadetakse postituse kaudu pakend ja juhised karbi tagastamiseks. Peate selle tagastama 90 päeva jooksul pärast lepingu lõppemist, vastasel juhul võetakse teilt tagastamistasu. Ühendkuningriigis ja Iirimaa Vabariigis asuvate klientide jaoks on tasud konkreetsete seadmete eest järgmised:
- Sky Q kast - 100 naela/130 eurot.
- Sky Q hõbedane kast - 140 naela/182 eurot.
- Sky Q Mini kast - 50 £/65 €.
- Sky Q Hub - 30 £/39 €.
Meetod 2/4: reaalajas vestlusportaali kasutamine
Samm 1. Minge Sky kontaktide lehele
Kui soovite proovida vältida pikki telefonikõnesid, on võimalik Sky konto veebipõhise reaalajas vestluse portaali kaudu oma konto tühistada. Liikuge veebis Sky kontaktlehele aadressil
Samm 2. Klõpsake „live chat
Seda näete veebisaidi paremal küljel, kui klõpsate paketi tühistamiseks. Reaalajas vestluse võimalus on saadaval kella 8.30–20.00. GMT, seitse päeva nädalas. Kui olete vestluskasti avanud, saate klienditeenindajaga rääkida. Võite talle teatada, et soovite oma konto tühistada.
Samm 3. Öelge, et soovite tühistada
Teavitage Sky esindajat otsevestluse kaudu, et soovite oma Sky konto tühistada. Operaator, kellega te räägite, võib paluda teil temaga telefoni teel rääkida. Peaksite saama tühistada reaalajas vestluse kaudu ilma telefonikõne. Võib -olla väldite telefonikõnet, kuid te ei pruugi seda protsessi kiirendada.
Inimesed on teatanud sarnastest kogemustest, mis on seotud pikkade vestlustega, enne kui teie tühistamisega nõustute
Samm 4. Oodake etteteatamisaega
Kui teie tühistamine on kinnitatud, saate kirjalikult teate teenuste lõpetamise kuupäeva kohta. Enne taevast teenuste saamise lõpetamist peate välja nägema tavapärase 31 -päevase etteteatamistähtaja.
Tagastamata tasu vältimiseks tagastage kõik seadmed, mille olete kohustatud 90 päeva jooksul tagastama
3. meetod 4 -st: tühistamine e -posti teel
Samm 1. Kirjutage e -kiri
Teine võimalus oma konto tühistamiseks on e -kirja saatmine. See võib olla pikem kui teised kaks võimalust, kuna Sky nõuab enne teie konto sulgemist teie e-posti kohal ja väljaspool seda teie kontoteabe selgitamist. Praktikas tähendab see seda, et lisaks e -posti aadressile peavad nad teiega telefonitsi rääkima.
- Vastuse saamine võib võtta aega, nii et saatke see kohe, kui soovite etteteatamistähtaja algust.
- Teie etteteatamistähtaeg algab meilisõnumi saatmise päeval, mitte vastuse saamise päeval.
Samm 2. Lisage e -kirja põhiteave
Veenduge, et lisate oma e -kirjale kogu asjakohase teabe. Märkige e -kirjale oma nimi, konto number, aadress, sihtnumber ja telefoninumber. Märkige selgelt, et tühistate oma konto, mis sulgub etteteatamistähtaja lõppedes.
Samm 3. Saatke e -kiri
Kui olete e -kirja koostanud, saatke see Skyle aadressil [email protected]. Sky vastab teile viie päeva jooksul pärast meili saamist. Pange tähele e -kirja saatmise päeva ja etteteatamistähtaja lõppemise kuupäeva.
Hoidke koopia kogu kirjavahetusest hilisemate vaidluste korral
Samm 4. Tehke järelkõne
Pärast e -kirja saatmist ja vastuse saamist peate ikkagi tühistamistaotluse menetlemiseks helistama. Veenduge, et teil oleks e -kirja koopia ja vastake käepärast. Vastuses võidakse teile anda juhiseid selle kohta, mida peate oma konto sulgemiseks tegema.
- Olge valmis potentsiaalselt pikaks ja masendavaks telefonivestluseks.
- Pidage meeles, et olete kirjalikult juba tühistanud ja helistate lihtsalt oma andmete kinnitamiseks, nagu nõutud.
Samm 5. Viige tühistamine lõpule
Teie teenused peaksid lõppema 31 päeva pärast teie esialgse e -kirja kuupäeva, milles öeldi, et tühistasite oma konto. Etteteatamistähtaeg on sama, mida kasutate oma konto tühistamiseks. Kui teenused on lõppenud, tagastage kõik seadmed viivitamatult ja veenduge, et otsekorraldus on lõpetatud.
Meetod 4/4: ülesütlemine enne minimaalse lepinguperioodi lõppu
Samm 1. Määrake oma lepingu minimaalne tähtaeg
Kõigil Sky -teenustel on minimaalsed tähtajad, tavaliselt 12 kuud või 18 kuud. See tähendab, et pärast registreerumist kohustute jääma Skyga selle minimaalse tähtaja lõpuni. Võite lepingust ennetähtaegselt loobuda, kuid kui te otsustate seda teha, nõutakse teilt tasu.
- Kontrollige oma lepingut, et näha, milline on minimaalne tähtaeg, ja vaadake, kui kaugel olete sellest.
- Samuti peaksite oma lepingust kontrollima kõiki tingimusi, mille korral saate lepingust ennetähtaegselt lahkuda.
Samm 2. Hinnake kulusid
Ennetähtaegse lõpetamise tasu sõltub sellest, kui suur osa teie minimaalsest tähtajast on veel kasutamata, teie tellitud tooted ja ajavahemik, mille eest olete juba arveldanud. Sky määrab konkreetse kulu iga kliendi jaoks, kes otsustab oma lepingu ennetähtaegselt üles öelda, ja see on klienditi erinev. Siin on üks näide kulude määramise kohta:
- Sky Broadband Unlimitedi kliendilt, kes maksab 1. augustil 2016 minimaalse 12 -kuulise tähtajaga 10 naela kuus ja kes otsustab tellimuse lõpetada 15. aprillil 2017, võetakse tasu 44,25 naela.
- Selle arvu taga olevad arvutused on järgmised:
- Piiramatu lairibaühendus - £ 6,91 x 3 (mai, juuni ja juuli) + ((£ 6,91 / 30) x 15) (16. - 30. aprill) = 24,18 £ (24,25 £ ümardatuna lähima 25p -ni)
- Liini rent - 5,71 £ x 3 (mai, juuni ja juuli) + ((£ 5,71 / 30) x 15) (16. - 30. aprill) = 19,99 £ (20,00 £ ümardatuna lähima 25p -ni).
- Veebis on tabel, mis sisaldab teavet, mis aitab teil oma lepingu arvutusi teha siin:
Samm 3. Helistage
Kui olete kulutuste ligikaudse hinnangu koostanud ja otsustanud, kas soovite siiski konto tühistada või mitte, võite helistada klienditeenindusele ja vaadata läbi valikud, kuni jõuate operaatorini. Selgitage, et soovite lepingu lõpetada, ja küsige enne tühistamist lõpuleviimist kõikide ennetähtaegse lõpetamise tasude kohta kinnitust.
Samm 4. Pange tähele juhtumeid, kui saate tasuta lahkuda
Enne miinimumtähtaja saabumist peate oma lepinguga tutvuma, et teada saada kõik asjaolud, mille korral võite Skyga sõlmitud tehingust loobuda. Siiski on üks reegel, mis peaks kehtima kõigile klientidele. Kui Sky tõstab teie lepingu ajal teie tehingu hindu, peavad nad teid sellest kirjalikult teavitama ja teil on 30 päeva, mille jooksul saate oma lepingu tühistada ilma ennetähtaegse ülesütlemiseta.
- Kui tarnija tõstab selle kajastamiseks teile pakutavat uut hinda, saate 30 -päevase puhkeperioodi, mille jooksul saate selle tühistada.
- Seda rakendab regulaator Ofcom ja see kehtib võrdselt kõigi tarnijate kohta.
- Samuti saate oma konto tasuta tühistada, kui teete seda 14 päeva jooksul pärast konto avamist.
