Nüüd on TV täielikult võrgus lepinguvaba teenus, mis pakub Ühendkuningriigis ja Iirimaal juurdepääsu telesaadetele, filmidele, internetile ja helistamisele. Nüüd pole TV -l klienditeeninduse telefoninumbrit, kuid saate ettevõttega hõlpsalt ühendust võtta nende abistavate veebifoorumite või otsevestluse ja e -posti funktsioonide kaudu.
Sammud
Meetod 1 /2: küsimuse postitamine foorumisse
Samm 1. Logige sisse oma Now TV kontole
Klõpsake saidil https://www.nowtv.com/ ekraani paremas ülanurgas menüüd „Minu konto“. Seal näete rohelist nuppu, mis ütleb „Logi sisse”. Sisselogimiseks saate kasutada oma e -posti aadressi või kehtestatud kasutajanime ja parooli.
- Kui teil pole kontot, saate klõpsata järgmisel lehel roosal nupul „Liitu kohe”, et registreerida Now TV konto, valides juurdepääsupassi.
- Kui teil on konto, kuid te ei tea oma kontoteavet, saate kasutada nuppu „Unustanud kasutajanimi või parool?” teabe hankimiseks sisselogimiskasti allservas olevaid linke.
Samm 2. Foorumile pääsemiseks minge aadressile
Nüüd on TV -l kogukond ja töötajad, kes vastavad iga päev oma avalike foorumite küsimustele. Need võivad olla probleemi diagnoosimisel äärmiselt kasulikud ja kiiremad kui otse ettevõttega ühendust võtmine. Foorumist saate otsida küsimusi või esitada oma.
- Samuti postitavad nad foorumile teenuste värskendusi ja katkestusi, nii et kui teie teenus katkestatakse, vaadake kõigepealt siit teadaolevate probleemide loendit ja ajakava nende lahendamiseks.
- Esimesed vastused paljudele küsimustele on tavaliselt Now TV töötajad, kellel on eriline kasutajapilt. Nad annavad asjatundlikke nõuandeid ja aitavad kogukonna liikmetel iga päev teenindus- ja riistvaraprobleemides navigeerida.
Samm 3. Sisestage oma küsimus otsinguribale, et näha, kas sellele on juba vastatud
Mõnikord võib teie probleem tekkida teiste inimestega, kes on juba postitanud ja vastuseid saanud. Kui olete otsinud, sirvige tulemustes midagi, mis kõlab nagu teie probleem.
- Kui leiate selle, lugege vastuseid ja proovige probleemile pakutud lahendusi. Kui ükski neist ei tööta, peate oma küsimuse postitama.
- Püüdke otsimisel olla võimalikult konkreetne.
- Parimate tulemuste saamiseks kasutage riistvaraprobleemide korral kindlasti seadme õiget nime.
Samm 4. Klõpsake foorumi jaotise ülaosas nuppu „Uus sõnum“
See viib teid lehele, et alustada foorumis uut postitust. Küsimuse postitamiseks foorumisse valige kategooria, mis kirjeldab teie probleemi kõige paremini.
Kuna olete juba sisse logitud, suunatakse teid küsimuse postitamiseks automaatselt lehele. Kui te pole sisse logitud, suunatakse teid seda praegu tegema
Samm 5. Selgitage oma probleemi ja küsige kogukonnalt abi
Olge võimalikult üksikasjalik ja lisage kõik, mida olete juba proovinud probleemi lahendamiseks teha. Lisage sellele kulunud aeg, see, mida täpselt näete, mis probleemi põhjustab, ja muu teave teie käsutuses oleva teenuse või riistvara kohta.
Oluline on olla selles küsimuses võimalikult selge, et kogukond saaks teid probleemiga aidata
Samm 6. Lugege töötajate ja teiste tellijate vastuseid 2-3 tunni pärast
Võite oodata mõne vastuse saamist 2-3 tunni jooksul, seega vaadake pärast postitamist sageli tagasi. Nii töötajad kui ka Now TV tavalised kasutajad saavad foorumi postitustele vastata, et aidata teil probleemi diagnoosida ja lahendada.
- Proovige oma postituse kõikidele küsimustele võimalikult kiiresti vastata, et jõuda probleemi põhjani.
- Kahtluse korral järgige nüüd Now TV töötajate nõuandeid, mitte tavalise kogukonna liikme nõuandeid. Neid koolitab Now TV ja neil võib olla teavet, mis pole tavakasutajatele saadaval.
Meetod 2/2: reaalajas vestluse või e -posti kasutamine
Samm 1. Minge oma veebibrauseris aadressile
See on kiireim viis oma veebisaidiga Now TV kaudu oma küsimusega ühendust võtta, selle asemel, et sirvida teadetetahvlit vastuse saamiseks. Link viib teid nende ühenduse võtmise lehele, kus on mõned erinevad võimalused abi saamiseks.
Kui te ei pääse teenuseprobleemi tõttu Internetti, külastage veebisaiti oma nutitelefonis, mitte arvutis
Samm 2. Valige teema, mille kohta teil on küsimus
Pakutavad teemad hõlmavad kontosid ja tellimusi, arveid ja makseid, teleri vaatamist ning lairibaühendust ja kõnesid. Tavaliste probleemide ja lahenduste loendi avamiseks klõpsake teema kirjelduse all olevat noolt.
Need on ainult kõige levinumad küsimused, nii et ärge muretsege, kui te ei leia pakutud loenditest oma probleemile vastust
Samm 3. Kerige alla jaotiseni „Midagi muud?
”Jaotis, kui teie probleemi pole loendis.
Ekraani allosas leiate mõned muud võimalused probleemi diagnoosimiseks, sealhulgas lingid e -kirja saatmiseks või reaalajas vestlusele juurdepääsuks. Kui teate, et peate tegema ühe neist, kerige kohe alla, ilma oma probleemi otsimata.
Samm 4. Valige Now TV saatmiseks meilisõnum „Saada sõnum”
Kui teil pole kohe küsimust või teil on probleem, mis ei sobi ühte kategooriasse, tippige probleemi üksikasjalik kirjeldus. Keegi Now TV -st uurib probleemi ja vastab teile ühe tööpäeva jooksul pärast sõnumi saamist.
- Proovige probleemi kirjeldades olla võimalikult üksikasjalik. Kui on rohkem kui üks probleem, andke neile sellest teada.
- Esitage kindlasti oma kontakt- ja kontoteave, et nad saaksid teie teenusele juurde pääseda ja teiega ühendust võtta.
Samm 5. Valige tööaja jooksul esindajaga vestlemiseks „Vestlus võrgus”
Esindajad on teleküsimuste jaoks saadaval ainult kella 8–14.00 ja Interneti- või helistamisküsimuste korral kella 8–23. Kui teie probleem ilmneb väljaspool seda ajavahemikku, saatke selle asemel sõnum.
Kui te ei saa järgmise päeva kella kaheksaks vastust, avage reaalajas vestlus ja andke neile teada, et saatsite varem sõnumi, kuid teil on endiselt probleeme
Näpunäiteid
- Kui probleem on kiireloomuline, pöörduge otsese vastuse saamiseks esmalt e -posti või otsevestluse kaudu Now TV poole.
- Tehke avalike foorumite postitusi soolaga ja teavitage kõiki kasutajaid, kes reegleid ei järgi või teie postitusele teemaväliseid vastuseid annavad.
