Kui teil on probleeme iTunesist, Apple Musicust või App Store'ist ostetud asjadega, saate tavaliselt tasud vaidlustada ja taotleda tagasimakset otse Apple'ilt. Samuti tühistab Apple enamiku volitamata tasusid. Kui aga teie kontot häkkiti või kasutati petturlikult, peate võib -olla võtma täiendavaid meetmeid, sealhulgas esitama politseiaruande.
Sammud
Meetod 1 /3: tagasimakse taotlemine
Samm 1. Vaadake oma ostude ajalugu oma konto seadete alt
Avage oma iPhone'is, iPadis või iPod Touchis "Seaded", klõpsake oma nimel ja seejärel minge jaotisse "iTunes & App Store". Seejärel puudutage oma Apple ID vaatamiseks. Teil võidakse paluda sisestada oma parool. Kerige alla jaotiseni „Ostuajalugu” ja puudutage seda.
Kui kasutate oma arvutit, avage iTunes ja klõpsake menüüribal nuppu "Konto", seejärel valige rippmenüüst "Vaata minu kontot …". Klõpsake nuppu "Pood". Logige sisse oma Apple ID -ga, seejärel valige "Vaata kontot". Ostuajaloo vaatamiseks kerige alla
Samm 2. Valige ost, mille eest soovite tagasimakset
Sirvige oma ostuajalugu, kuni leiate ostu, mille soovite vaidlustada. Selle valimiseks klõpsake sellel ostul. Kontrollige ostu sooritamise kuupäeva. Apple pakub tagasimakset ainult viimase 90 päeva jooksul tehtud ostude eest.
Kui teie probleem on selles, et üksust ei laaditud õigesti alla, võib teil olla võimalus proovida üksust uuesti saata. Enne tagasimakse taotlemise protsessi läbimist võiksite seda proovida
Samm 3. Klõpsake linki "Teata probleemist"
Pärast kogu üksuse üksikasju näete lehe allosas linki „Teata probleemist”. Kui klõpsate sellel lingil, suunatakse teid saidile reportaproblem.apple.com veebisaidile Probleemist teavitamine, kus saate Apple'ile üksikasjalikumat teavet esitada ja tagasimakset taotleda.
Kui te ei näe lehe allosas linki „Teata probleemist”, ei saa see üksus tagasimakset saada
Variatsioon:
Samuti võite minna otse lehele „Teata probleemist” ja logida sisse oma Apple ID -ga. Seejärel saate kauba otse veebisaidi ostude loendist valida.
Samm 4. Valige põhjus, miks soovite tagasimakset, ja seejärel esitage oma taotlus
Apple esitab lehe „Teata probleemist” rippmenüüs loendi põhjustest, miks soovite tagasimakset. Valige see, mis teie olukorrale kõige paremini sobib. Võimalik, et peate esitama lisateavet.
- Kui te ei volitanud ostu, suunatakse teid iTunes Store'i toe poole, et rääkida klienditeenindajaga.
- Kui soovite tagasimakset, kuna te ei tahtnud seda toodet osta või kavatsesite osta mõne muu kauba, esitage juhtunu kohta lisateavet. Teil võib olla õigus raha tagasi saada või Apple võib ostetud kauba vahetada ostetud toote vastu.
- Mõne probleemi korral suunatakse teid otse arendajaga ühendust võtma. Näiteks kui laadisite rakenduse alla ja see ei tööta korralikult või ei lae seda alla, peate probleemi lahendamiseks tavaliselt arendajaga koostööd tegema, enne kui tagasimakse väljastatakse.
Samm 5. Oodake Apple'i vastust
Pärast aruande esitamist vaatab Apple'i klienditoe esindaja teie esitatud teabe üle ja otsustab ettevõtte eeskirjade alusel tagasimakse väljastamise. Sõltuvalt sellest, kuidas oma kontaktieelistused määrate, võidakse teile helistada või saata meil.
Tavaliselt kuulete Apple'ilt vastust mõne päeva kuni nädala jooksul. Apple'i klienditeenindaja võib teiega ühendust võtta, kui ta vajab teie taotluse põhjuse kontrollimiseks lisateavet
Näpunäide:
Kui teile antakse tagasimakse, võib kuluda 2 või 3 päeva, enne kui see kuvatakse teie pangakontol või krediitkaardil.
Meetod 2/3: teatamine oma konto petturlikust kasutamisest
Samm 1. Tuvastage oma ostuajaloos tundmatud ostud
Kui kasutate iPhone'i, iPadi või iPod Touchi, klõpsake oma seadetes "iTunes & App Store". Logige sisse oma Apple ID -ga ja kerige alla oma ostuajaloo vaatamiseks. Sealt saate vaadata üksikasju kõigi ostude kohta, mis on teile võõrad.
Klõpsake tundmatul ostul ja vaadake üksikasjad üle. Need võivad aidata teie ostuga seotud mälu liigutada. Kui leiate, et ost on volitamata, kirjutage üles kogu ostuteave või printige ekraan välja, et saaksite Apple'i toele edastatava teabe
Variatsioon:
Kui saate meilisõnumi ostust, mis tundub teile võõras, klõpsake e -kirja allosas olevat linki „Teata probleemist”, et teavitada Apple'i volitamata maksest.
Samm 2. Muutke kohe oma parooli
Kui olete kindlaks teinud, et teie kontot on kasutatud teie teadmata või loata, muutke oma parooli, et vältida edasisi pettusi. Veenduge, et teie uus parool on keeruline ja seda on raske arvata.
Teie uus parool peaks samuti oluliselt erinema teie vanast paroolist. Kui kellelgi oli teie vana parool, ei peaks ta teie uut parooli lihtsalt ära arvama
Samm 3. Külastage abi saamiseks Apple'i tugiteenuste veebisaiti
Minge aadressile https://getsupport.apple.com/ ja valige toode või teenus, mis sobib teie olukorraga kõige paremini. Oma Apple ID või Apple'i konto petturlikuks kasutamiseks võite valida kas „Arveldamine ja tellimused” või „Apple ID”.
Klõpsake kategooriat, mis kirjeldab teie probleemi kõige paremini. Jaotises „Arveldamine ja tellimused” oleks kõige tihedamalt seotud kategooria „Turvalisus ja andmepüük”. Klõpsake jaotises „Apple ID” valikul „Muud Apple ID teemad”, seejärel valige „Turvaprobleemid või konto on ohus”
Samm 4. Kirjeldage oma probleemi klienditeenindajale
Tavaliselt on teil võimalus helistada klienditeeninduse numbrile, vestelda kellegagi võrgus või saata e -kiri. Kuigi e -kirja saatmine ei pruugi saada kõige kiiremat vastust, võimaldab see säilitada arutelu kirjaliku protokolli.
- Esitage nii palju faktilisi üksikasju kui võimalik, sealhulgas pettuslike ostude kuupäevad, arveldatud summad ja ostetud esemete nimi või kirjeldus. Selle teabe leiate oma ostuajaloost.
- Kirjeldage, milliseid samme olete oma konto kaitsmiseks võtnud, sealhulgas seda, kas olete parooli muutnud. Kui teate, kes vastutab, võite seda ka mainida.
Näpunäide:
Tavaliselt kuulete klienditeenindajalt nädala jooksul tagasisidet, kui olete pettuse väidetega kirjutanud või helistanud. Kui Apple otsustab ostusummad tagasi maksta ja teie kontot krediteerida, näete raha oma krediit- või deebetkaardil 2–3 päeva jooksul.
Samm 5. Võtke ühendust oma panga või krediitkaardiettevõttega
Kui teie Apple ID on rikutud, on rikutud ka lingitud pangakonto või krediitkaart. Teie kontole juurde pääsenud isik võis teie teabe kätte saada. Helistage kaardi tagaküljel asuvale klienditeeninduse numbrile ja tühistage kaart.
Andke klienditeenindajale teavet tehingute kohta. Nad võivad anda teie kontole ajutise krediidi või oodata, et näha, mida Apple olukorraga ette võtab
Samm 6. Esitage oma kohalikule politseiosakonnale aruanne
Kui väidate pettust, võib teie pank või krediitkaardiettevõte nõuda teilt politseiaruande esitamist. Isegi kui politsei aruannet ei nõuta, on siiski hea mõte see hankida.
- Helistage politseile hädaabinumbril või peatuge lähimas jaoskonnas, et anda oma avaldus ametnikule. Kaasa võta kõik pettuse kohta käivad dokumendid.
- Enamikul juhtudel ei saa politsei kuriteoga midagi ette võtta. Kuid nad saavad selle lisada pettuste andmebaasidesse ja hoiatada avalikkust, kui teie piirkonnas esineb sarnaseid juhtumeid.
Meetod 3/3: tellimuste tühistamine
Samm 1. Vaadake oma tellimusi oma konto seadete alt
Klõpsake oma iPhone'is, iPadis või iPod Touchis jaotises „Seaded“oma nime ja seejärel nuppu „iTunes ja App Store“. Tavaliselt peate sisestama oma Apple ID ja seejärel kerima alla jaotiseni „Tellimused”.
Kõik iTunes'i ja App Store'i kaudu saadaval olevad rakendused ja teenused uuenevad automaatselt, kui te neid ei tühista
Variatsioon:
Hallake oma arvutis oma tellimusi oma poekontol iTunes'i rakenduses.
Samm 2. Valige tellimus, mida soovite hallata
Kui puudutate nuppu „Tellimused”, kuvatakse teie tellimuste loend. Kerige loendit ja puudutage tellimust, mille soovite tühistada.
Kui valite oma tellimuse, annab see tellimuse kohta üksikasjad, sealhulgas selle uuendamise kuupäeva ja summa, mille eest tellimuse eest arve esitatakse
Samm 3. Edasise arveldamise peatamiseks klõpsake "Tühista tellimus"
Tellimusteabe lehel saate kerida mitmesuguseid tellimuse haldamise valikuid, kui soovite seda lihtsalt muuta või mõneks ajaks säilitada. Valikute all näete punast linki „Tühista tellimus”.
Kui puudutate tellimuse tühistamiseks linki, kuvatakse kinnituskast. Kui soovite tellimuse tühistada, puudutage "Kinnita". Võimalik, et peate oma Apple ID uuesti sisestama
Näpunäide:
Teie tellimus tühistatakse automaatselt arveldustsükli lõpus lehel loetletud kuupäeval. Kui teil on enne arveldustsükli lõppu veel aega, on teil selle aja jooksul juurdepääs sisule. Kasutamata aja eest raha tagasi ei saa.
Samm 4. Võtke otse sisuteenuse pakkujaga ühendust, kui teile ei esitata arveid Apple'i kaudu
Mõned App Store'i kaudu ostetud rakendused ja teenused arveldatakse otse, mitte Apple'i kaudu, kasutades teie Apple ID -d. Apple ei saa aidata teil neid tellimusi tühistada. Lihtsaim viis kontaktteabe leidmiseks on otsida veebist sisupakkuja aadress.
